Auxiliar de clínica veterinaria
Rambla InstitutoCurso presencial
Barcelona y 2 más
1.370 €
Duración : 10 Meses
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Conocer los elementos característicos de una clínica veterinaria y del equipo que trabaja en ella. Ofrecer un acercamiento básico a la anatomía general de los animales de compañía. Describir las principales patologías de los animales de compañía. Realizar un acercamiento a las principales técnicas de exploración clínica y de laboratorio en las que el auxiliar debe cooperar.
A quién va dirigido
A todo profesional o estudiante interesado en el rubro veterinario.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
- Introducción
- El equipo veterinario
- La figura del ayudante técnico en veterinaria
- Calidad y atención al cliente
Tema 2. Atención al cliente y venta de productos
- Variables que influyen en la atención al cliente
- Las necesidades y los gustos del cliente
- Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Tema 3. Tratamiento de la información
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
- Venta al cliente y servicio post–venta
- Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
- Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
- La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
Tema 4. Gestión y administración documental
- Identificación animal y bases de datos
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
- Estructura y funciones de una base de datos
- Tipos de bases de datos
- Utilización de bases de datos
- Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
- Organización de los métodos de búsqueda
- La relación con el cliente a través de Internet
- Medios de pago en Internet
Precio a consultar
Precio a consultar
2.400 € 1.840 €
+ IVA
1001-2000 €
395 €