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¿Cómo comunicar mensajes difíciles? (Barcelona)

¿Cómo comunicar mensajes difíciles? (Barcelona)

AUDENTIA FORMACIÓN GRUPO INFORPRESS

Curso presencial

Barcelona


850
IVA inc.

Objetivo: Cómo gestionar las fases de una comunicación de una mala noticia con el objetivo de obtener colaboración con el interlocutor en lugar de encontrar un enfrentamiento directo.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona

Requisitos

Descuento del 10% si realiza su pago quince días antes del inicio del seminario. La inscripción a cualquiera de los seminarios supone ACCESO GRATUITO a uno de sus "Webtraining".

Temario completo de este curso

Nuestros expertos:
• Israel Cobo, experto en programas de Desarrollo Directivo en comunicación y liderazgo. Executive coach
• Mamen Segovia, representante de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT). Profesional docente para España y Latinoamérica del curso de “Comunicación de Malas Noticias” dentro del programa EDHEP (Programa Integral Europeo Para la Donación de Órganos)


Programa


9.30h Inicio de la jornada.


• La comunicación, base de toda relación
La comunicación interpersonal en la empresa
Nos comunicamos… porque lo necesitamos


• Dimensiones de la comunicación interpersonal
Comunicación verbal y no verbal
Más allá de la comunicación no verbal: paralenguaje
Barreras comunicativas
El laberinto de la “descomunicación”


• Estilos de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo
Práctica. ¿Somos realmente asertivos?
Técnicas de entrenamiento en asertividad


• Cómo afrontar comunicaciones críticas
Fases de reacción ante noticias negativas
La importancia de saber escuchar
La técnica del “Puente de oro”
¿Realmente esa noticia es negativa…?


• Cómo rebatir propuestas que no se pueden aceptar
Cómo afrontar objeciones: reconocimiento y sensibilidad
Actitudes que favorecen el diálogo y la comprensión
Cómo argumentar cuando no podemos ceder
Cómo prepararse para distintas reacciones


• “Comunicación, escucha y colaboración en la situación más difícil: la experiencia de la Organización Nacional de Transplantes”. Mamen Segovia
Lo que hago, pienso y siento sobre un tema, se traslada en cómo lo comunico
Algunos ejemplos: reacción personal vs. respuesta profesional


• Ejercicio práctico. Role play grabado. Análisis de intervenciones y feedback de los ponentes. Definición del Plan Individual de Mejora


18.00 h Fin de la jornada

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