PROGRAMAMódulo 1. Organizació de los recursos materiales y profesionalesTema 1: Funcionamiento de una clínica veterinaria.

1. Introducción
2. El equipo veterinario
3. La figura del ayudante técnico en veterinaria
4. Calidad y atención al cliente

Tema 2: Experto en atención al cliente y venta de productos.

1. Variables que influyen en la atención al cliente
2. Las necesidades y los gustos del cliente
3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos

• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tema 3: Tratamiento de la información

1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2. Venta al cliente y servicio post–venta
3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones

La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Tema 4: Gestión y administración documental

1. Identificación animal y bases de datos
2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
3. Estructura y funciones de una base de datos
4. Tipos de bases de datos
5. Utilización de bases de datos
6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
7. Organización de los métodos de búsqueda
8. La relación con el cliente a través de Internet
9. Medios de pago en Internet

Módulo 2. Conocimientos técnicos para el Ayudante Técnico Veterinario (ATV). Aplicación práctica.Tema 5: Anatomía general

1. Neuroanatomía
2. Anatomía y fisiología cardíaca
3. Anatomía del aparato digestivo
4. Anatomía y fisiología del sistema urinario
5. El aparato reproductor
6. Anatomía y fisiología cutánea
7. Anatomía y fisiología ocular
8. Sistema auditivo

Tema 6: Principios de nutrición y alimentación

1. Introducción
2. Funcionamiento del aparato digestivo
3. Componentes básicos de los alimentos
4. Necesidades alimenticias de los estados fisiológico

Tema 7: Patologías neurológicas

1. Introducción
2. Análisis del líquido cefalorraquídeo
3. Mielografía
4. Intervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentos
5. Intervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del paciente
6. Manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna
7. Rehabilitación en el paciente neurológico

Tema 8: Patologías del sistema cardiovascular

1. Breve repaso sobre la anatomía del corazón
2. Exploración y examen físico
3. Patologías cardíacas
4. La electrocardiografía
5. Ecocardiografía

Tema 9: Patologías del aparato respiratorio

1. Introducción
2. Datos clínicos
3. Sistema defensivo del aparato respiratorio
4. Disnea

Tema 10: Patologías del aparato digestivo

1. Introducción
2. Patologías digestivas
3. Procedimientos

Tema 11: Patologías del sistema urinario

1. Introducción
2. Patologías renales y urinarias
3. Toma de muestras y aplicación clínica
4. Parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria
5. Tratamiento

Tema 12: Patologías del aparato reproductor

1. Introducción
2. Técnicas de reproducción
3. Gestación
4. Parto
5. Cesárea

Tema 13: Oncología

1. Introducción
2. Biología del cáncer
3. Diagnóstico
4. Tipos de tratamientos de cáncer

Tema 14: Patologías dermatológicas

1. Introducción
2. Historia del paciente
3. Examen dermatológico
4. Clasificación de las lesiones
5. Enfermedades producidas por bacterias
6. Enfermedades producidas por hongos o micosis
7. Enfermedades producidas por parásitos
8. Procesos alérgicos
9. Dermatosis autoinmunes
10. Dermatosis endocrina
11. Nódulos cutáneos. Categorías
12. Dermatosis congénita y hereditaria
13. Desórdenes de la queratinización

Tema 15: Oftalmología

1. La exploración oftalmológica
2. Farmacología oftalmológica
3. Preparación del campo quirúrgico

Tema 16: Otología y Etología

1. Introducción
2. Otología
3. Etología

Tema 17: Traumatología y ortopedia

1. Principios generales
2. Las fracturas
3. Fundamentos articulares. Las prótesis

Tema 18: Cuidado de animales exóticos

1. Conejos
2. Hurones
3. Roedores
4. Aves
5. Reptiles y anfibios
6. Erizos

Tema 19: La eutanasia

• Introducción.

1. ¿Qué es la eutanasia?
2. Comunicar malas noticias
3. Pena y necesidades de los propietarios
4. Consentimiento informado
5. Cómo debe actuar el ayudante técnico frente a situaciones delicadas
6. Métodos aceptables de eutanasia
7. Clientes que se niegan a la eutanasia

Tema 20: Elaboración de diagnósticos

1. Elaboración general de diagnósticos
2. Elaboración de diagnósticos específicos
3. Elaboración de diagnósticos por imagen

Tema 21: Técnicas de exploración clínica

1. Exploración clínica
2. Técnicas de exploración técnicas

Tema 22: Manejo e inmovilización de animales

1. Inmovilización y manejo del perro
2. Manejo e inmovilización de gatos
3. Inmovilización del caballo
4. Manejo e inmovilización de ovejas
5. Inmovilización de las cabras
6. Inmovilización y manejo de los cerdos

Tema 23: Técnicas de laboratorio

1. Normas básicas de seguridad
2. Recogida de muestras
3. Equipo de laboratorio
4. Tipos de análisis

Módulo 3. Certificación en urgencias veterinarias para el ATVTema 5: Atención a pacientes de urgencias.

1. Triage telefónico
2. El personal de urgencias
3. Estudio del paciente

Tema 25: Instrumental y preparación quirúrgica

1. Material quirúrgico
2. Material de sutura
3. Mantenimiento
4. Preparación del campo quirúrgico
5. Principios del tratamiento de heridas

Tema 26: La hospitalización

1. Introducción
2. Cuidados del paciente
3. Fluidoterapia
4. Transfusiones
5. Oxigenoterapia
6. Métodos de medición de la presión arterial
7. Métodos de medición de gases en sangre
8. Manejo de grandes heridas