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COMMUNITY MANAGER EXPERTO EN ENTORNO SANITARIO Y FUNERARIOS

COMMUNITY MANAGER EXPERTO EN ENTORNO SANITARIO Y FUNERARIOS

INSTITUTO HES

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Temario completo de este curso

MÓDULO 1. COMMUNITY MANAGER
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL
SOCIAL MEDIA
1. Tipos de redes sociales
2. La importancia actual del social media
3. Prosumer
4. Contenido de valor
5. Marketing viral
6. La figura del Community Manager
7. Social Media Plan
8. Reputación Online
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOCIAL CRM Y ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Introducción
2. Marketing relacional
3. Experiencia del usuario
4. Herramientas de Social CRM
5. Atención al Cliente en Facebook
6. Atención al Cliente en Twitter
7. Atención al Cliente en Instagram
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING
1. ¿Qué es el copywriting?
2. Conectar, emocionar y convencer
3. Principales técnicas de copywriting
4. SEO para Copywriting
5. La importancia de los títulos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BLOGGING, SEO Y ANALÍTICA
1. Sistema de Gestión de contenidos CSM
2. Blogs y Wordpress
3. Posicionamiento SEO
4. Contenido inteligente
5. Monitorización Social
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE FACEBOOK
1. Primero pasos con Facebook
2. Facebook para empresas
3. Configuración de la Fanpage
4. Configuración de mensajes: Facebook Messenger
5. Tipo de publicaciones
6. Creación de eventos
7. Facebook Marketplace
8. Administración de la página
9. Facebook Insights
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INSTAGRAM
1. Introducción a Instagram
2. Instagram para empresas
3. Creación de contenido
4. Uso de Hashtags
5. Instagram Stories
6. Herramientas creativas
7. Colaboración con influencers
8. Principales estadísticas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITTER
1. Introducción a Twitter
2. Elementos básicos de Twitter
3. Twitter para empresas
4. Servicio de atención al cliente a través de Twitter
5. Contenidos
6. Uso de Hashtags y Trending Topic
7. Twitter Analytics
8. TweetDeck
9. Audiense
10. Hootsuite
11. Bitly
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE YOUTUBE
1. Introducción a Youtube
2. Vídeo Marketing
3. Crear una canal de empresa
4. Optimización del canal
5. Creación de contenidos
6. Gestión de comentarios
7. Youtube Analytics
8. Youtube vs Vimeo
9. Keyword Tool
10. Youtube Trends
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS
1. Introducción a Facebook Ads
2. Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
3. Segmentación: públicos
4. Presupuesto
5. Formatos de anuncios
6. Ubicaciones
7. Administrador de anuncios
8. Seguimiento y optimización de anuncios
9. Power Editor
10. Pixel de Facebook
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS
1. Introducción a Instagram Ads
2. Objetivos publicitarios
3. Tipos de anuncios
4. Administrador de anuncios
5. Presupuesto
6. Instagram Partners
7. Segmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS
1. Objetivos publicitarios
2. Audiencias en Twitter
3. Tipos de anuncios
4. Administrador de anuncios
5. Creación de campañas y optimización
6. Twitter Cards
7. Instalación código de seguimiento
8. Listas de remarketing
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN
YOUTUBE
1. Ventajas de la publicidad en Youtube
2. Youtube y Google Adwords
3. Tipos de anuncios en Youtube
4. Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
5. Creación de anuncios desde Youtube
MÓDULO 2. SOCIAL MEDIA STRATEGY
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL MEDIA
1. Definición de la Web 2.0
2. Tipos de redes sociales
3. Importancia actual del social media
4. El prosumer
5. Marketing viral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIGURA DEL COMUNITY MANAGER
1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga?
2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager
4. Los objetivos de un Community Manager
5. Tipos de Community Manager
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN
1. Red social generalista: Facebook
2. Microblogging: Twitter
3. La red social de los profesionales y reclutamiento:LinkedIn
UNIDAD DIDÁCTICA 4. YOUTUBE, INSTAGRAM Y PINTEREST
1. El poder del vídeo: Youtube
2. Imagen y branding: Instagram
3. Red de nicho: Pinterest
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN
4. Elección de canales
5. Planificación de la estrategia
6. El contenido es el rey
7. Social Media Engagement
8. ORM: Online Reputation Management
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
1. Social Listening
2. Uso de chatbots en Facebook Messenger
3. Instagram Direct y gestión de comentarios
4. Twitter como canal de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. BLOGGING Y WORDPRESS
1. Definición y funciones del blog
2. Sistema de gestión de contenidos o CMS: Wordpress
3. Configuración inicial de Wordpress
4. Páginas de WordPress
5. Diseño del blog
6. Publicación de contenidos
7. Gestión de comentarios
8. Plugins par aoptimizar el SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS
PARA ACCIONES DE SMO
1. Herramientas básicas
2. Herramientas de gestión
3. Herramientas de multiposting
4. Herramientas de gestión integral
5. Herramientas de monitorizacion integral
UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING
1. ¿Qué es el copywriting?
2. Conectar, emocionar y convencer
3. Principales técnicas de copywriting
4. SEO para Copywriting
5. La importancia de los títulos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN SOCIAL MEDIA
1. Facebook Insights
2. Estadísticas de Instagram
3. Twitter Analytics
4. Analítica en LinkedIn
5. Youtube Analytics
MÓDULO 3. PROTOCOLO DE FUNERARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
1. El concepto de protocolo
  • Origen del protocolo
  • Tipología de protocolo
  • Utilidad
  • Usos sociales
2. Clases de protocolo
  • El protocolo institucional tradicional
  • El protocolo empresarial
  • Protocolo internacional
3. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  • Precedencias de autoridades
  • Colocación de participantes en presidencias y actos
  • Ordenación de banderas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO SOCIAL
1. Concepto de Protocolo Social
  • Saber estar
  • Cortesía
2. Las fórmulas de tratamiento
  • Uso del tratamiento usted
  • Uso de los tratamientos Don/Doña y Señor/Señora
  • Uso del tuteo
3. La puntualidad
4. Técnicas habituales de presentación
5. El saludo
  • Cómo se saluda
  • Estrechamiento de manos
  • El abrazo
  • El beso social
  • Beso en la mano
  • La reverencia
6. Las despedidas
7. Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR FUNERARIO
1. Elementos que intervienen en la comunicación
  • Emisor
  • Receptor
  • Mensaje
2. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
3. Tipos de comunicación
  • Comunicación interpersonal
  • Comunicación grupal
  • Comunicación de las masas
  • Comunicación escrita
  • Comunicación telefónica
4. Lenguaje verbal y no verbal
5. Dificultades de la comunicación
  • Bloqueos de la comunicación
6. Habilidades conversacionales
  • Elementos de la habilidad conversacional
7. Habilidades sociales
  • Escucha activa
  • Negociación
  • Asertividad
8. Habilidades del profesional fúnebre
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO
1. Introducción a la Psicología
2. El duelo
  • Factores que determinan el duelo
  • Etapas del duelo
3. Duelo patológico
4. Mecanismos de defensa
5. Ayuda en el proceso de duelo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y
PROCESO FÚNEBRE
1. Comunicación de la noticia
2. Confeccionar una esquela
3. Vestimenta en el funeral
4. Comportamiento y actitud correcta
5. ¿Cómo dar el pésame?
6. Empleo de las flores
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS FUNERARIOS
1. ¿Qué son los servicios funerarios?
2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
  • El transporte aéreo regular
  • El transporte en autocar o autobús
3. Servicios de alojamiento y restauración
4. Servicios y métodos de reproducción
5. Lugares de duelo
6. Coche fúnebre
7. Féretros y urnas
8. Lápidas
9. Composiciones mortuorias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
1. Ritos y costumbres funerarias
2. Ritos occidentales
  • Católicos
  • Protestantes
  • Ortodoxos
  • Judíos
3. Ritos musulmanes o islámicos
4. Ritos orientales
5. Ritos afro-asiáticos
  • Budistas
  • Sintoístas
  • Taoístas
6. Ritos africanos
7. Ritos funerarios en la cultura americana
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