El objetivo principal de este curso es permitir que los participantes conozcan los antecedentes y la metodología para realizar un mapeo de procesos de las actividades que Se realizan en el día a día, con el objetivo de hacer más eficiente su trabajo y el de sus entidades laborales. El mapeo de procesos, va ligado directamente a la gestión por procesos dentro de la empresa y es una de las herramientas más importantes dentro de la gestión de la calidad en una organización. Por ello, es importante conocer qué es la calidad y los distintos puntos de vista desde los que la podemos estudiar.