Metodología
Eminentemente práctica realizando ejercicios, casos prácticos y ejemplos de cómo gestionar la relación con los clientes y con las cuentas claves para lograr sinergias y aumentar la cifra de negocio y la rentabilidad.
Casos prácticos de empresas que han mejorado su conocimientote las necesidades de los clientes y han aumentado su crecimiento y rentabilidad.

Programa
1. El proceso de relación centrado en el cliente.
2. Relación servicio-rentabilidad: quien sirve gana.
3. Conocimiento de necesidades y expectativas de los clientes.
4. Gestión de las cuentas y de la relación con los clientes clave.
5. Cómo aumentar la venta cruzada y detectar nuevas oportunidades de negocio con los clientes actuales.
6. Quejas y recuperación de clientes.
7. Tratamiento de los principales del cliente.