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Gestión de la relación con el cliente

Gestión de la relación con el cliente

L. A. Y ASOCIADOS

Curso presencial

Madrid


Precio a consultar

Conocer como construir una ventaja competitiva y maximizar los beneficios empresariales en la relación con los clientes.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid

Requisitos

Duración
2 días.

Temario completo de este curso

Metodología
Eminentemente práctica realizando ejercicios, casos prácticos y ejemplos de cómo gestionar la relación con los clientes y con las cuentas claves para lograr sinergias y aumentar la cifra de negocio y la rentabilidad.
Casos prácticos de empresas que han mejorado su conocimientote las necesidades de los clientes y han aumentado su crecimiento y rentabilidad.

Programa

1. El proceso de relación centrado en el cliente.
2. Relación servicio-rentabilidad: quien sirve gana.
3. Conocimiento de necesidades y expectativas de los clientes.
4. Gestión de las cuentas y de la relación con los clientes clave.
5. Cómo aumentar la venta cruzada y detectar nuevas oportunidades de negocio con los clientes actuales.
6. Quejas y recuperación de clientes.
7. Tratamiento de los principales del cliente.

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