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Seminario Gestión de Reservas - Introducción y Gestión de Canales Electrónicos ...

Seminario Gestión de Reservas - Introducción y Gestión de Canales Electrónicos - La Distribución Elemento Diferencial en el Marketing Hoteles

Universidad Externado de Colombia

Curso presencial

Bogotá (Colombia)


Precio a consultar
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Sedes

Localización

Fecha inicio

Bogotá

Objetivos

Entregar a los participantes conceptos y herramientas prácticas para la gestión comercial de reservas, que permitirán una mayor conversión y retornos de este canal de venta directa, que se verán reflejadas en acciones que permitan mayores ingresos para los hoteles.

A quién va dirigido

Gerentes generales, directores y gerentes comerciales, revenue managers y ejecutivos comerciales y de reservas hoteleras de establecimientos de alojamiento, y profesionales del campo de hospitalidad interesados en actualizar sus conocimientos.

Temario completo de este curso

PLAN DE ESTUDIOS
  • Contexto sobre lo que debe ser una Central de Reservas en el marco de un Contact Center en el sector hotelero.
  • ¿Qué es un Contact Center? Diferencias entre Callcenter y Contact Center. Precisiones tecnológicas.
  • ¿Cómo desean hoy día ser atendidos los clientes. Multicanalidad.
  • Ventajas competitivas de una gestión adecuada del área de reservas.
  • Gestionando una central de reservas de punta. Tecnología, Calidad, Recurso Humano, Infraestructura, Indicadores.
  • Canales de ventas.
  • Definición, relevancia de los canales de ventas.
  • Gestión del día a día de los canales de ventas.
  • Evaluación integral de los canales de ventas.
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