Nuestro experto: Fernando Rueda, especialista en ceremonial, protocolo y relaciones públicas.

Programa

9.30h Inicio de la jornada.

• Protocolo oficial: ¿cómo nos afecta en el mundo de la empresa?
El Real Decreto 2099/83: artículos principales
Las Comunidades Autónomas: ¿cómo actuar en cada caso?
Tratamientos, presidencias y precedencias

• Aplicación del protocolo oficial al mundo de la empresa
El protocolo como instrumento de comunicación
Materias y ámbitos paralelos dentro del protocolo
Seguridad y protocolo
Peculiaridades de cada acto: convenciones, inauguraciones, almuerzos, congresos, primeras piedras, etc.
Cómo actuar con cargos públicos
Primer contacto: el arte de invitar
Segundo contacto: el saludo, el trato, expresiones y lenguaje corporal
Indumentaria y etiqueta
Gastronomía y comportamiento en la mesa
Detalles y regalos
Cómo puede ayudar el protocolo en procesos de negociación.

• Ejercicio. Análisis de casos prácticos sobre la idoneidad de ciertos usos

• Manual interno de protocolo en la empresa
Orientación y estructura básica de procedimientos

• Ejercicio. Índice del manual de protocolo
- Los participantes concretarán qué contenidos debe recoger su manual de protocolo de empresa
- Supervisión del índice por parte del ponente

• Protocolo diplomático - internacional
El sentido de las “cortesías diplomáticas”: principios fundamentales en las relaciones entre Estados
Parámetros culturales: aspectos clave en encuentros con otros países destacados
Aspectos comunicativos: similitudes y diferencias

18.00 h Fin de la jornada