TEMA 1. GESTIÓN DE EVENTOS:

Eventos y protocolo:

• El concepto de protocolo
• Clases de protocolo
• Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
• Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
• Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
• El protocolo aplicado a la restauración.

Planificación, organización. Turismo de reuniones y demanda de servicios especializados:

• El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.
• Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda.
• Mecanismos de decisión.
• Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos.
• Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos.
• Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros.
• Evolución.

Especialización de destinos en turismo de reuniones, nacionales e internacionales:

• Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
• Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional.

Evento-Tipología y mercado:

• Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
• El concepto de evento.
• El mercado de eventos.
• Los promotores de eventos.
• Las entidades colaboradoras y los patrocinadores.
• Participantes y acompañantes.
• La gestión de eventos como función emisora y como función receptora.

Fases del proyecto de un evento:

• Proyecto, planificación, presupuesto y organización de un evento:
• Fuentes y medios de acceso a la información.
• Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
• Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave.
• Aspectos renegociables.
• Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
• Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y exposiciones.
• Programación de la logística y de los recursos humanos.
• Programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos.
• Gestión de espacios comerciales y de patrocinios.
• Presidencias honoríficas y participación de personalidades.
• Confección de cronogramas.
• Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad.
• Presupuestación del evento

TEMA 2: SERVICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS:

Servicios de alojamiento y restauración:

• Establecimientos.
• Tipos y características.
• Formas de servicios.
• Tarifas.
• Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
• Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.
• Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos.
• Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
• Secretaría técnica y secretaría científica.
• Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.

Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:

• Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
• Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
• Otros servicios requeridos en los eventos:

Aplicaciones informáticas específicas:

• Tipos y comparación.
• Programas a medida y oferta estándar del mercado.
• Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.

Proyecto y organización del evento:

• La organización del evento: Definición de funciones y tareas.
• Comités y secretarías: funciones y coordinación.
• Gestión de colaboraciones y patrocinios.
• Soportes y medios para ofrecer información del evento.
• Difusión del evento y captación de participantes.
• Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos.
• Funciones y responsabilidades.
• Procedimientos e instrucciones de trabajo.

Dirección y control:

• Control de inscripciones.
• Control de cobros.
• Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos.
• Protección de datos personales.
• Documentación del evento.
• Procesos administrativos y contables.
• Seguimiento del proyecto.
• Actuaciones ante desviaciones.
• Coordinación.
• Evaluación de servicios y suministros.
• Formalización de contratos. Documentación.
• Supervisión y control del desarrollo del evento.
• Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes.

Documentos de control del evento:

• El informe final del evento.
• Balances económicos.

TEMA 3: COMERCIALIZACIÓN.

Comercialización:

• La oferta de los destinos especializados.
• Vías y fórmulas de comercialización.
• La oferta de los organizadores de eventos.
• Marca corporativa e imagen.
• Público objetivo.
• Canales de distribución.
• Soportes.
• Estrategias de distribución.
• Técnicas y estrategias de fidelización.
• Acciones y soportes promocionales.
• La oferta específica: características y presentación.
• Fuentes de información sobre eventos.

Técnicas de venta, negociación y atención al cliente:

• La comunicación interpersonal.
• Procesos.
• Barreras.
• Saber escuchar y preguntar.
• La comunicación no-verbal.
• La comunicación telefónica.

Necesidades humanas y motivación.

• El proceso decisorio.
• Las expectativas de los clientes.

Tipología de clientes.

La atención al cliente.

• Actitud positiva y actitud pro-activa.
• La empatía.
• Los esfuerzos discrecionales.

Los procesos de ventas.

• Fases de la venta y técnicas aplicables.
• La venta telefónica.

La negociación.

• Elementos básicos.
• La planificación de la negociación.
• Estrategias y técnicas.

Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas.

• Procedimientos.
• Normativa.
• Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal