Objetivos

Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería. Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Sedes

Bilbao
Zaragoza
Pamplona
Valladolid

Temario completo de este curso

Gestión de producción de alojamiento y restauración
  • Los alojamientos turísticos
  • Nuevas tendencias en alojamiento turístico
  • La inversión y explotación hotelera
  • Dirección del hotel
  • Reservas
  • Mostrador y consejería
  • Facturación y caja
  • Pisos
  • Economato y bodega
  • Mantenimiento y seguridad
  • administración y contabilidad
  • Restauración
  • Mise en place y servicio de comedor
  • Ofertas gastronómicas
  • Gestión de banquetes
  • Cafetera
  • Mise en place y servicio de cafetería
  • Cocina
  • Gestión administrativa en restauración

Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
  • El contrato y la reserva. Nociones comerciales
  • Tareas de mostrador
  • Facturación de servicios y caja de recepción
  • El servicio de conserjería
  • El servicio telefónico

Comunicación empresarial y atención al cliente 
  • La empresa y su entorno
  • Comunicación empresarial
  • La comunicación oral.
  • La comunicación escrita.
  • Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
  • Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
  • Archivo de la información
  • Archivo de la información en soporte informático.
  • Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
  • Atención de consultas, quejas y reclamaciones
  • Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

Técnicas de Recepción y Comunicación 
  • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas. 
  • Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. 
  • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

Amadeus  Selling
Atlas Actual de Geografía Universal 
Ver más

Preguntas a exalumnos (3)

v
12/04/2016
virginia gonzález zabaleta
información
L
30/05/2016
Lectiva.com

Virginia buen día,

Lamentamos informarte que este curso ya no está disponible. Te invitamos a dirigirte al botón "Pedir información" y el centro se pondrá en contacto contigo para informarte sobre próximas fechas o en caso que no se ajuste a tus necesidades, otras opciones.


¡Esperamos sea de ayuda!

G
26/08/2016
Gisele De oliveira
me gustaria hacer el curso completo.
L
29/08/2016
Lectiva.com

Buenos días, Gisele

Te invitamos a hacer click en "solicitar más información" en el link: http://www.lectiva.com/curso-de-recepcionista-de-hotel-en-barcelona-640494.htm para que el centro se ponga en contacto contigo y empecéis el proceso de matriculación.

Esperamos que sea de ayuda.

P
22/02/2017
Patricia Carreño Laso
¿Cuanto cuesta el curso?
L
28/02/2017
Lectiva.com

Buenas tardes Patricia,

 

Lamentablemente no disponemos de la información que necesita. Sin embargo, le invitamos a hacer click en el botón de "solicitar información" para que el centro pueda ponerse en contacto con usted y resolverle todas sus dudas.

 

 

Saludos

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