Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - en abierto

Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - en abierto

Incrementis

Curso presencial

Barcelona


510 
IVA exento

Duración : 1 Día

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona
Febrero 2020

Objetivos

- Detectar e indentificar las causas de los conflictos. - Conocer y evitar las factores de tensión en el trabajo. - Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral. - Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones. - Saber escuchar activamente para resolver conflictos. - Comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar. - Saber ganarse la confianza de la otra parte. - Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.

A quién va dirigido

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

Requisitos

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

Temario completo de este curso

1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
- ¿Qué entendemos por un conflicto?
- Situaciones clasificables como conflicto
- Características de los conflictos
- Problema puntual ≠ Conflicto latente
- Planteamientos de colaboración
2. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
- Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
- Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
- Como controlar actitudes agresivas y pasivas
3. SABER PREGUNTAR Y ESCUCHAR ADECUADAMENTE
- Escuchar para preguntar vs. Escuchar para contestar
- Preguntar, escuchar y mostrar interés
- Diferencias con la manipulación y agresividad
- Generar confianza escuchando
4. AFRONTAR PRIMERO LAS EMOCIONES
- Exposición de opiniones y sentimientos
- Tratar a la otra persona con respeto
- Personalidades potencialmente conflictivas
5. AFRONTAR DESPUÉS LOS PROBLEMAS CLAVE
- Aclarar los motivos del problema
- Poner en común ideas y sugerencias
- Elegir la mejor solución y ponerla en acción
- Realizar un seguimiento eficaz
6. BÁSICO PARA PREVENIR CONFLICTOS
- Agradecer vs. Recriminar
- Concentración en la gratitud: Regla 3/1
- Desarrollar autocontrol y empatía
- Conocer las personas y sus intereses
- Mantener relaciones constructivas
- Credibilidad y constancia en nuestros actos

7. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN
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