Telemarketing

IVEMA ENSEÑANZA
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Dirigido a administrativos, auxiliares, personal de los departamentos de marketing y publicidad, trabajadores del departamento comercial. Mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online...

Impartición

Curso en Madrid

Requisitos

DURACIÓN: 2 meses.

División formación

Telemarketing (distancia)

División formación

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Sedes

Madrid

Temario completo de este curso

DIRIGIDO A:

Dirigido a administrativos, auxiliares, personal de los departamentos de marketing y publicidad, trabajadores del departamento comercial. Mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general, cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades del marketing online.

OBJETIVOS:

"Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Conocer el esquema básico de la comunicación.
• Conceptos de marketing directo y telemarketing.
• Conceptos de e-marketing. Campañas de e-marketing y e-marketing mix.
• Conocer las tecnologías del e-marketing mediante la explotación de la Web.
• Programas de afiliación y utilización de cookies.
• Conocer las tecnologías del e-marketing mediante la explotación del correo electrónico.
• Formatos adecuados de los mensajes para marketing. Autocontestadores.
• Direcciones y programas de correo electrónico.
• Utilizar y confeccionar listas de distribución.
• Editar y distribuir boletines electrónicos.
• Conocer la filosofía y tecnologías que rodean al banner.
• Campañas de banners.
• Emplear Internet como herramienta para fidelizar clientes.
• El CRM y el marketing relacional.
• Conocer e implementar estrategias de difusión.
• El e-marketing viral. Confeccionar un plan de marketing.
• Cómo adaptarlo para los canales de marketing online."

TEMARIO:

Conceptos básicos
1 La comunicación V
2 Crucigrama cw
3 El marketing V
4 Velocidad de respuesta as
5 El marketing como proceso de comunicación V
6 Marketing directo y telemarketing V
7 Verdadero o falso vf
8 Verdadero o falso vf
9 Cuestionario C

E-marketing
1 Aspectos generales V
2 Principales ventajas del e-marketing V
3 Criterios para diseñar una campaña de e-marketing V
4 Concepto de marketing mix V
5 El e-marketing mix V
6 Pistas pt
7 Verdadero o falso vf
8 Verdadero o falso vf
9 Pistas pt
10 En su sitio st
11 Crucigrama cw
12 Cuestionario C
Tecnologías del e-marketing: la página Web
1 El e-merchandising V
2 ¿Qué es un programa de afiliación? V
3 Ordena la frase of
4 Pistas pt
5 Reglas a tener en cuenta para mantener una buena afiliación V
6 Creación de un programa de afiliación V
7 Creación de un programa de afiliación V
8 Las cookies V
9 La sindicación de contenidos V
10 Pistas pt
11 Crucigrama cw
12 Cuestionario C

Tecnologías del e-marketing: el correo electrónico
1 Autocontestadores V
2 Puzzle pz
3 Ordenar la frase of
4 El correo electrónico V
5 Formato externo de los mensajes V
6 Formato interno de los mensajes V
7 Relaciona conceptos rc
8 ¿Cómo conseguir direcciones de correo electrónico? V
9 Programas de gestión de correo electrónico V
10 Sopa de letras sw
11 Verdadero o falso vf
12 Verdadero o falso vf
13 Cuestionario C
Listas de distribución
1 ¿Qué es una lista de distribución? V
2 Relaciona conceptos rc
3 Suscripción a listas: la netetiqueta V
4 Creación de una lista de distribución V
5 Programas de gestión de listas V
6 Promocionar la lista de distribución V
7 Verdadero o falso vf
8 Verdadero o falso vf
9 Sopa de letras sw
10 Cuestionario C

Boletines y newsgroups
1 E-zines V
2 Edición y funcionamiento de e-zines V
3 Promoción de un e-zine V
4 Los newsgroups V
5 Puzzle pz
6 Relaciona conceptos rc
7 Funcionamiento de los newsgroups V
8 Crucigrama cw
9 Cuestionario C

Campañas de banners
1 El banner V
2 La tecnología del banner V
3 Relaciona conceptos rc
4 Estrategias en el diseño de banner V
5 Explotación de los banner V
6 Formas de pago y cobro V
7 Verdadero o falso vf
8 Verdadero o falso vf
9 Velocidad de respuesta as
10 Cuestionario C
Fidelización de clientes
1 Conceptos previos V
2 El valor añadido V
3 Pistas pt
4 El marketing relacional y CRM V
5 Ordena la frase of
6 Acciones para la fidelización de clientes en Internet V
7 Cuestionario C

Difusión de las campañas de e-marketing
1 El boca a boca V
2 Marketing viral V
3 Ordena la frase of
4 Estrategias de e-marketing viral V
5 Ventajas del e-marketing viral V
6 Verdadero o falso vf
7 Cuestionario C

El plan de marketing online
1 Introducción V
2 Estructura principal de un plan de marketing V
3 El análisis de situación: aspectos externos V
4 El análisis de situación: aspectos internos V
5 El análisis de situación: FODA V
6 Ordena la frase of
7 Objetivos V
8 Las estrategias V
9 Las tácticas V
10 Controles y feed back V
11 El presupuesto financiero V
12 Relaciona conceptos rc
13 Crucigrama cw
14 Cuestionario

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