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Objetivos
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias que nos permitan ofrecer una excelente calidad de atención y servicio telefónico a todos los clientes de nuestra empresa.
Partiendo de esta generalidad, van surgiendo, a lo largo del desarrollo del curso,
Sedes
Localización
Fecha inicio
Madrid
Requisitos
Duración
1 día.
1 día y medio.
2 días.
Temario completo de este curso
Metodología
Eminentemente práctica con multitud de ejercicios, casos prácticos y
ejemplos que permitirán a los asistentes asimilar con mayor rapidez
y facilidad los contenidos teóricos del curso.
Programa:
1.- La empresa de servicios.
2.- La figura del cliente.
3.- La calidad de la atención telefónica como proceso de
comunicación.
4.- El profesional de la atención telefónica.
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