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Objetivos
El objetivo de este curso es aprender lasdiferentes actividades de gestión administrativa,haciendo hincapié en gestionar documentos,cobros, comunicados y todos aquellos puntosrelevantes en una empresa.
A quién va dirigido
Va dirigido a personas que quieren aprender ytienen ganas de trabajar en un ámbito empresarial
Temario completo de este curso
Modulo i. La actividad empresarial
Tema 1. Concepto de empresa
Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
Tema 9. El proceso de comunicación
Modulo iv . Servicio y atención al cliente
Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio
Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
Ver más
Tema 1. Concepto de empresa
- Concepto y objetivos de la empresa
- Elementos de la empresa
- Funciones de la empresa
- Clasificación de la empresa
- Principios de organización empresarial
- Organización interna de las empresas. Departamentos.
- La organización informal de la empresa
- La representación de la empresa por medio de organigramas
- Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa.
- Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
- Niveles de mando
- Tipos de autoridad
- Estilos de mando: dirección y liderazgo
- Dirección por objetivos
Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
- Planificación y organización del trabajo
- El espíritu de equipo y la sinergia
- El clima de trabajo
- ética personal y profesional
- Circulación interna de correspondencia y documentación
- Otros canales y medios de comunicación
- Servicio de correos y mensajería
- Embalaje y empaquetado básico
- Las funciones organizativas y su documentación asociada
- Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
- Los documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
- Identificación de nóminas
- órdenes de trabajo
- Impresos de las administraciones públicas
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de los medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales otelemáticos
- Cumplimentación de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: baca online
- Descripción de material y equipos de oficina
- Procedimiento de aprovisionamiento de material
- Gestión básica de inventarios
- Criterios de valoración y control de las existencias
- Aplicación de la hoja de cálculo.
Tema 9. El proceso de comunicación
- Elementos del proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- La comunicación informal
- Efectos de la comunicación
- Obstáculos o barreras para la comunicación
- Decálogo de la comunicación
- Las relaciones en la empresa. Humanas y laborales
- Tratamiento y flujo de la información en la empresa
- La comunicación interna en la empresa
- La imagen corporativa e institucional en los procesos deinformación y comunicación en las organizaciones
- La comunicación externa de la empresa
- La relación entre organización y comunicación en la empresa:centralización o descentralización.
- Herramientas de comunicación interna y externa
- La comunicación oral en la empresa
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de la comunicación oral eficaz
- Técnicas de intervención verbal
- Formas de comunicación oral en la empresa
- Hablar en público
- La entrevista en la empresa
- Proceso de comunicación telefónica
- Prestaciones habituales
- Medios y equipos
- Realización de llamadas
- Protocolo telefónico
- Normas generales de la comunicación escrita
- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- Técnicas y normas gramaticales
- Diccionarios
- Partes generales de la redacción
- Documentos de comunicación interna
- Documentos de comunicación externa
- La carta comercial
- El lenguaje no verbal
- Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
- Entablar relaciones
Modulo iv . Servicio y atención al cliente
Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio
- El cliente
- La calidad en la atención al cliente
- Pautas generales de atención al cliente
- Introducción a la recepción del cliente
- Gestión de visitas
- Organización de la entrevista
- Proporcionar información
- Introducción
- Como reducir la tensión
- Redactar y atender quejas
- Soluciones
Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
- Introducción
- El trabajo
- La salud
- Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
- La calidad
- Introducción
- Factores de riesgo
- Daños derivados del trabajo
- Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
- Riesgos ligados al medio ambiente
- Planes de emergencia y evaluación
- El control de la salud de los trabajadores
- La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
- Introducción
- La protección colectiva
- Equipo de protección individual (epi)
- Normas generales para prestar primeros auxilios
- Procedimientos para prestar primeros auxilios
- Precauciones generales para prestar primeros auxilios
- Características de la actividad laboral
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesionaladministración y oficinas
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