1. Introducción

2. Documentación sanitaria. La historia clínica

3. Documentación administrativa

1. Introducción

2. La petición de citas

3. Consulta sin cita previa

4. Visita domiciliaria

5. Servicio de urgencias

6. Órdenes de prioridad en la atención

1. Estructura de la clínica dental

2. Organización del gabinete

3. Materiales dentales

1. Planificación y Organización del Trabajo

2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

3. El Clima de Trabajo

4. Ética Personal y Profesional

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales

2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa

3. La Comunicación Interna en la Empresa

4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones

5. La Comunicación Externa de la Empresa

6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.

7. Herramientas de Comunicación interna y externa

1. La Comunicación Oral en la Empresa

2. Precisión y Claridad en el lenguaje

3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

4. Técnicas de Intervención verbal

1. Proceso de Comunicación Telefónica

2. Prestaciones Habituales

3. Medios y Equipos

4. Realización de Llamadas

5. Protocolo Telefónico

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos

3. Técnicas y Normas Gramaticales

4. Diccionarios

1. El Cliente

2. La Calidad en la Atención al Cliente

3. Pautas Generales de Atención al Cliente

1. Características de la actividad laboral

2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas