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Agente de Handling

Agente de Handling

FACILITIES AIRPORT

Curso online


490
+ IVA

Duración : 6 Meses

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Objetivos

Preparar profesionales cualificados en el desempeño de todas las funciones propias para el optimo funcionamiento del transporte aéreo

A quién va dirigido

Personas dinámicas, que les guste la atención al cliente, con ganas de iniciar carrera en un entorno de trabajo altamente cualificado con posibilidades de promoción. Curso dirigido a personas interesadas en acceder a puestos de trabajo en aeropuertos a nivel global.

Requisitos

No hay requisitos específicos para la realización de este curso. Tan solo necesitas acceso a internet y un dispositivo para seguirlo.

Temario completo de este curso

UNIDAD 1.

Aeropuertos.

Organización y funcionamiento.

AENA


UNIDAD 2.

Legislación Aeronáutica.

OACI. AESA.

Códigos Identificación


UNIDAD 3.

IATA y Compañías Aéreas.

Alianzas.

Compañías Low Cost


UNIDAD 4.

Documentación Aeronáutica.

Billete.

Cupón de Vuelo.

FIM. MCO.

Acuerdo Schengen.

Documentación del Pasajero.


UNIDAD 5.

HANDLING.

Pasaje.

Rampa.

Operaciones.

SGHA. SLA


UNIDAD 6.

La Escala.

Salidas.

LLegadas


UNIDAD 7.

Facturación.

Equipajes.

Pasajeros


UNIDAD 8.

Embarque.

Pantallas y Equipos.
Anuncios.

Secuencia y tipos de embarque.

Incidencias.

Regularización.


UNIDAD 9.

Atención al Pasajero.

Incidencias más comunes.

Actuación en retrasos, cancelaciones, Overbooking.

Normas de atención al Cliente/ Pasajero.

Actitud, Presencia, Comunicación.

Manejo de Situaciones Conflictivas

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