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Objetivos
Preparar profesionales cualificados en el desempeño de todas las funciones propias para el optimo funcionamiento del transporte aéreo
A quién va dirigido
Personas dinámicas, que les guste la atención al cliente, con ganas de iniciar carrera en un entorno de trabajo altamente cualificado con posibilidades de promoción. Curso dirigido a personas interesadas en acceder a puestos de trabajo en aeropuertos a nivel global.
Requisitos
No hay requisitos específicos para la realización de este curso. Tan solo necesitas acceso a internet y un dispositivo para seguirlo.
Temario completo de este curso
UNIDAD 1.
Aeropuertos.
Organización y funcionamiento.
AENA
UNIDAD 2.
Legislación Aeronáutica.
OACI. AESA.
Códigos Identificación
UNIDAD 3.
IATA y Compañías Aéreas.
Alianzas.
Compañías Low Cost
UNIDAD 4.
Documentación Aeronáutica.
Billete.
Cupón de Vuelo.
FIM. MCO.
Acuerdo Schengen.
Documentación del Pasajero.
UNIDAD 5.
HANDLING.
Pasaje.
Rampa.
Operaciones.
SGHA. SLA
UNIDAD 6.
La Escala.
Salidas.
LLegadas
UNIDAD 7.
Facturación.
Equipajes.
Pasajeros
UNIDAD 8.
Embarque.
Pantallas y Equipos.
Anuncios.
Secuencia y tipos de embarque.
Incidencias.
Regularización.
UNIDAD 9.
Atención al Pasajero.
Incidencias más comunes.
Actuación en retrasos, cancelaciones, Overbooking.
Normas de atención al Cliente/ Pasajero.
Actitud, Presencia, Comunicación.
Manejo de Situaciones Conflictivas