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Curso De Agente De Handling + Máster En Operaciones Aeroportuarias - ...

Curso De Agente De Handling + Máster En Operaciones Aeroportuarias - con posibilidad de prácticas

IELOGIS

Curso online

Descuento Lectiva
1.320 € 660
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Objetivos

Responder a la alta demanda del mercado laboral. Formar profesionales capacitados y con distintas habilidades. Ofrecer una formación de calidad y totalmente actualizada.

A quién va dirigido

A todas aquellas personas que deseen enfocarse laboralmente en el sector aeroportuario.

Temario completo de este curso

CONTENIDO FORMATIVO

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación.

• Técnicas de comunicación.

• Análisis del proceso de comunicación.

• Barreras.

• Tipología de cliente. Actuación.

• Diferencias culturales: comportamiento

básico.

2. Atención al cliente.

3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

1. La compañía aérea.

2. Servicio de Handling.

• Handling de pasajeros.

• Handling de carga.

• Handling de rampa.

3. Clasificación de pasajeros.

4. Pasajeros no admisibles al vuelo.

5. Bebés/Infantes. Limitaciones.

6. Pasajeros con movi...

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