1. PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS
MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS

• Introducción
• ¿Qué es el Riesgo?
• La actitud frente al Riesgo
• El seguro
• El seguro en la gestión de los riesgos
• ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
• La suma asegurada
• Sobreseguro
• Infraseguro
• Los principios del seguro
• Principio de solidad humana
• Principio de indemnización
• Actividad de servicios
• Actividad Económica y Financiera
• Comprar un seguro
• Claves para comprar un seguro
• La compra-venta del seguro
• La protección del asegurado
• ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
• Fraude y seguros
• ¿En qué consiste el fraude en seguros?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

• Introducción al mercado de seguros
• Entorno del mercado de seguros
• Características de las entidades de seguros
• Regulación y supervisión por parte del estado
• El reaseguro
• Organismos del Mercado Español de Seguros
• Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
• El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
• Agroseguro
• UNESPA
• Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS

• Seguros Personales
• Seguro de vida
• Seguros de daños o patrimoniales
• Seguros de incendios
• Seguros de responsabilidad civil
• Seguros de automóvil
• Seguros Agrarios
• Seguros de Prestación de Servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

• Introducción
• Situaciones Asegurables
• Participantes en un Contrato de Seguros
• Asegurador
• Tomador
• Asegurado
• Beneficiario
• Otras figuras
• Cuándo contratar un seguro
• Aprendamos a contratar un seguro
• El Proceso de Asegurar
• La tramitación de un siniestro
• ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
• Fases de la tramitación de un siniestro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

• Obligaciones del tomador
• Obligaciones del asegurador
• Pérdida de prestaciones
• Determinación de los daños
• Determinación de la indemnización
• Normas para determinar la indemnización
• Subroación, repetición y prescripción
• Siniestro de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA

• Protección y conducta
• Protección de datos
• Secreto Bancario
• Prevención del Blanqueo de capitales
• Protección de los Consumidores

MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

• Introducción
• Elementos diferenciadores del sector
• Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
• Herramientas utilizadas y logros conseguidos
• Derecho Mercantil

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LA AGENCIA ASEGURADORA

• Mediación de seguros y reaseguros privados
• Contrato de Seguro
• Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
• Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

• Introducción
• Agentes de seguros
• Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
• El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
• Protección del Cliente y de los datos
• Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

• Perfil de vendedor
• Elementos de la comunicación comercial
• Medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Escucha activa
• Lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
• Causas de la Lealtad