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Objetivos
Elaborar viajes combinados que resulten adecuados y competitivos para su oferta en el mercado, o que respondan a requerimientos de una demanda específica, asegurando las prestaciones de los servicios en los términos establecidos y consiguiendo la satisfacción de los clientes. Elaborar y programar excursiones, visitas y traslados para su operación regular o bajo demanda, obteniendo rendimientos y satisfaciendo las expectativas de los clientes. Determinar y promocionar la oferta genérica de eventos para lograr la captación de clientes, proyectando y presupuestando eventos en términos que respondan a la demanda de sus promotores y resulten competitivos frente a otras ofertas. Establecer la estructura organizativa de la unidad de información y distribución de oferta turística, determinando y organizando los recursos necesarios para el logro de los objetivos. Integrar y dirigir al personal dependiente, involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y desarrolle su profesionalidad. Implementar y gestionar, en su ámbito de responsabilidad, la cultura de la calidad y el sistema de calidad adoptado, para conseguir los objetivos de la empresa o entidad, participando en la mejora de la calidad de los procesos y servicios para elevar los estándares establecidos y el nivel de satisfacción de los clientes.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
PARTE 1. ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS
Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico.
Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico.
Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.
Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales.
Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales.
Unidad didáctica 7. Creación y operación de viajes combinados.
Unidad didáctica 8. Programación y operación de excursiones y traslados.
PARTE 2. GESTIÓN DE EVENTOS
Unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.
Unidad didáctica 2. El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados.
Unidad didáctica 3. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo de reuniones.
Unidad didáctica 4. Los eventos, su tipología y su mercado.
Unidad didáctica 5. El evento como proyecto: planificación, presupuestación y organización.
Unidad didáctica 6. Servicios requeridos en la organización de eventos.
Unidad didáctica 7. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos.
Unidad didáctica 8. El evento como proyecto: organización.
Unidad didáctica 9. El evento como proyecto: dirección y control.
Unidad didáctica 10. Comercialización de la oferta de gestión de eventos.
Unidad didáctica 11. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos.
PARTE 3. GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
Unidad didáctica 4. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas.
Unidad didáctica 5. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas.
Unidad didáctica 6. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
Unidad didáctica 7. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
Unidad didáctica 8. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.
Unidad didáctica 9. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas.
Unidad didáctica 10. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas.
Unidad didáctica 11. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas.
PARTE 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés.
Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
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