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Agentes de seguros

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Temario completo de este curso

1. PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS
MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS
  • 1. Introducción
  • 2. - ¿Qué es el Riesgo?
  • 3. - La actitud frente al Riesgo
  • 4. El seguro
  • 5. - El seguro en la gestión de los riesgos
  • 6. - ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
  • 7. - La suma asegurada
  • 8. - Sobreseguro
  • 9. - Infraseguro
  • 10.Los principios del seguro
  • 11.- Principio de solidad humana
  • 12.- Principio de indemnización
  • 13.- Actividad de servicios
  • 14.- Actividad Económica y Financiera
  • 15.Comprar un seguro
  • 16.- Claves para comprar un seguro
  • 17.- La compra-venta del seguro
  • 18.La protección del asegurado
  • 19.- ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
  • 20.Fraude y seguros
  • 21.- ¿En qué consiste el fraude en seguros?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS
  • 1. Introducción al mercado de seguros
  • 2. Entorno del mercado de seguros
  • 3. Características de las entidades de seguros
  • 4. Regulación y supervisión por parte del estado
  • 5. El reaseguro
  • 6. Organismos del Mercado Español de Seguros
  • 7. - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
  • 8. - El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
  • 9. - Agroseguro
  • 10.- UNESPA
  • 11.Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS
  • 1. Seguros Personales
  • 2. - Seguro de vida
  • 5. Seguros de daños o patrimoniales
  • 6. - Seguros de incendios
  • 7. - Seguros de responsabilidad civil
  • 8. - Seguros de automóvil
  • 9. - Seguros Agrarios
  • 10.- Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
  • 11.- Seguro de Robos
  • 12.- Seguros de crédito y caución
  • 13.- Seguros de Transportes
  • 14.- Seguros de Ingeniería
  • 15.- Seguro Multiriesgos
  • 16.Seguros de Prestación de Servicios
  • 17.- Seguros de Defensa Jurídica
  • 18.- Seguro de Asistencia en Viaje
  • 19.- Seguro de Decesos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
  • 1. Introducción
  • 2. Situaciones Asegurables
  • 3. Participantes en un Contrato de Seguros
  • 4. - Asegurador
  • 5. - Tomador
  • 6. - Asegurado
  • 7. - Beneficiario
  • 8. - Otras figuras
  • 9. Cuándo contratar un seguro
  • 10.Aprendamos a contratar un seguro
  • 11.- El Proceso de Asegurar
  • 12.La tramitación de un siniestro
  • 13.- ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
  • 14.- Fases de la tramitación de un siniestro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
  • 1. Obligaciones del tomador
  • 2. Obligaciones del asegurador
  • 3. Pérdida de prestaciones
  • 4. Determinación de los daños
  • 5. Determinación de la indemnización
  • 6. Normas para determinar la indemnización
  • 7. Subroación, repetición y prescripción
  • 8. Siniestro de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA
  • 1. Protección y conducta
  • 2. Protección de datos
  • 3. - Principio de la formativa de protección de datos
  • 4. Secreto Bancario
  • 5. - Debe ser Confidencial
  • 6. - Comunicaciones Judiciales
  • 7. Prevención del Blanqueo de capitales
  • 8. - El Blanqueo de Dinero
  • 9. - Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
  • 10.Protección de los Consumidores
  • 11.- Defensa de los consumidores y usuarios
  • 12.- Normativa de crédito al consumo
  • 13.- El consumidor
  • 14.- Forma y contenido del contrato
  • 15.- Publicidad

MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
  • 1. Introducción
  • 2. Elementos diferenciadores del sector
  • 3. Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
  • 4. Herramientas utilizadas y logros conseguidos
  • 5. Derecho Mercantil
  • 6. - Los comerciantes y de los actos de comercio
  • 7. - Registro mercantil
  • 8. - La contabilidad de los empresarios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
  • 1. Mediación de seguros y reaseguros privados
  • 2. Contrato de Seguro
  • 3. Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
  • 4. Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS
  • 1. Introducción
  • 2. Agentes de seguros
  • 3. Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
  • 4. El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
  • 5. Protección del Cliente y de los datos
  • 6. - Protección del Cliente
  • 7. - Protección de los datos
  • 8. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1. Perfil de vendedor
  • 2. - Empatía
  • 3. - Sinceridad
  • 4. - Cooperación
  • 5. - Serenidad
  • 6. Elementos de la comunicación comercial
  • 7. - Estrategias para mejorar la comunicación
  • 8. - Escuchar con Eficacia
  • 9. - La argumentación de ventas y sus claves
  • 10. Medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
  • 1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  • 2. - Cómo se desarrollan las habilidades sociales
  • 3. - Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
  • 4. - La empatía
  • 5. - La asertividad
  • 6. - La autoestima
  • 7. Escucha activa
  • 8. Lenguaje corporal
  • 9. - Expresión facial
  • 10.- Contacto visual
  • 11.- Postura del cuerpo
  • 12.- Gestos y movimientos
  • 13.- Distancias
  • 14.- Lenguaje de las manos
  • 15.- La sonrisa
  • 16.- Nuestra imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  • 1. Principales causas de la insatisfacción del cliente
  • 2. La excelencia en la atención al cliente
  • 3. - Elementos de la calidad en la atención
  • 4. Causas de la Lealtad
  • 5. - La promoción
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