Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
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Objetivos
A través de este curso, el alumno aprenderá a: Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes. Convertir la gestión de quejas en una oportunidad de fidelización Detectar las necesidades del cliente, para prestarle un servicio de calidad Negociar y resolver los conflictos ante las reclamaciones más habituales.
A quién va dirigido
Este curso está especialmente pensado para profesionales del área de Secretariado y para recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de centros de atención al cliente y CRM.
Requisitos
Ninguno
Temario completo de este curso
Competencias y Habilidades Necesarias para la Atención al Cliente
Cliente Externo/Interno
El Concepto de Atención al Cliente
Atención Telefónica
Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
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