Módulo 1. Organización de los recursos materiales y profesionales.

Tema 1. Funcionamiento de una clínica veterinaria

• Introducción
• El equipo veterinario
• La figura del ayudante técnico en veterinaria
• Calidad y atención al cliente

Tema 2. Atención al cliente y venta de productos

• Variables que influyen en la atención al cliente
• Las necesidades y los gustos del cliente
• Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tema 3. Tratamiento de la información

• Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
• Venta al cliente y servicio post–venta
• Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
• Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
• La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Tema 4. Gestión y administración documental

• Identificación animal y bases de datos
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
• Estructura y funciones de una base de datos
• Tipos de bases de datos
• Utilización de bases de datos
• Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
• Organización de los métodos de búsqueda
• La relación con el cliente a través de Internet
• Medios de pago en Internet