MÓDULO I - DISPOSICIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS VIDEO: ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1. Atención al usuario
• 2. La comunicación. Habilidades para una comunicación eficaz VIDEO: El cliente o consumidor
• 3. Plan de Marketing en una farmacia
• 4. Trabajo en equipo. Gestión de conflictos.
• 5. Atención y calidad en la oficina de farmacia
• 6. Indicadores de calidad
• 7. Programa de fidelización
• 8. Atención y reclamaciones
• Tarea módulo I
• Test módulo I

MÓDULO II - LA OFICINA DE FARMACIA VIDEO: LA COMUNICACIÓN

• 1. La oficina de farmacia en el Sistema Nacional de Salud
• 2. Establecimientos farmacéuticos pág. 324 www.cursosmultimedia.es comercial@cursosmultimedia.es
• 3. Organización y personal en los establecimientos de farmacia
• 4. Las tecnologías de la información y la comunicación en los establecimientos farmacéuticos
• 5. La documentación farmacéutica. Almacén de productos farmacéuticos
• 6. La receta médica
• Tarea 1 módulo II
• Tarea 2 módulo II
• Test módulo II

MÓDULO III - DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS VIDEO: DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y PARAFARMACÉUTICOS.

• 1. El papel del técnico en la atención farmacéutica
• 2. Biofarmacia, farmacocinética, farmacodinamia. Dosificación de fármacos
• 3. Farmacología I: Aparato digestivo, cardiovascular y respiratorio
• 4. Farmacología II: Sistema nervioso, endocrino, terapia infecciosa
• 5. Dispensación de productos fitoterapéuticos
• Tarea módulo III
• Test módulo III

MÓDULO IV - DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS PARAFARMACÉUTICOS.

• 1. Los productos parafarmacéuticos
• 2. Código nacional parafarmacia
• 3. Los productos sanitarios. Clases
• 4. Alimentación y nutrición
• 5. Dermofarmacia
• Tarea 1 módulo IV
• Tarea 2 módulo IV
• Test módulo IV

MÓDULO V - FORMULACIÓN MAGISTRAL.

• 1. Introducción formulación magistral
• 2. Formulación magistral
• 3. Formas farmacéuticas sólidas
• 4. Formas farmacéuticas semisólidas: pomadas y pastas.
• 5. Formas farmacéuticas líquidas: jarabes
• 6. Operaciones galénicas básicas
• 7. Etiquetado
• Tarea módulo V
• Test módulo V
• Test final Saber más: ⎯ Guía de buenas prácticas ⎯ Referencias pág. 325 www.cursosmultimedia.es comercial@cursosmultimedia.es