MODULO 1
INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL, DIRECTO E INTERACTIVO
1.1. El Marketing Relacional como filosofía del nuevo marketing.
1.2. Concepto y características del Marketing Directo:
1.2.1. Diferencias entre el marketing directo y la publicidad.
1.3. Ventajas del Marketing Directo:
1.3.1. Público objetivo preciso.
1.3.2. Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas.
1.3.3. Medición clara y directa de los resultados.
1.3.4. Creación y mantenimiento de una base de datos.
1.3.5. Control de la estrategia comercial.
1.3.6. Tácticas o estrategias invisibles.
1.4. Funciones del Marketing Directo:
1.4.1. Venta a distancia de productos o servicios. Comercio electrónico:
* Como canal de distribución.
* Ventas de productos complementarios y servicios postventa a clientes existentes.
* Ventas de productos para los que la fuerza de ventas no es efectiva.
* Ventas en áreas en las que no se tenga distribución.
* Venta de productos a prospectos y a clientes marginales.
* Test o desarrollo de conceptos de productos o servicios.
* Generación de tráfico al prescriptor o al punto de venta.
1.4.2. Apoyo al lanzamiento de nuevos productos.
1.4.3. Generar contactos y cualificarlos.
1.4.4. Incrementar la lealtad de nuestros clientes.
1.5. Variables del Marketing Directo:
1.5.1. Base de datos.
1.5.2. Oferta.
1.5.3. Creatividad.
1.5.4. Medios.
1.5.5. Servicio al cliente y fulfillment.
1.5.6. Peso relativo de las variables.
1.6. Estrategia y Marketing Directo:
1.6.1. Dirección estratégica de mercado.
1.6.2. Plan de Marketing Directo eficaz.
1.6.3. Marketing de captación: consecución de clientes al menor coste.
1.6.4. Marketing de cultivo: aumento del valor de un cliente.
1.6.5. Relaciones entre captación y cultivo.
MODULO 2
IDENTIFICACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LOS MEJORES CLIENTES
2.1. Las listas:
2.1.1. Concepto de lista.
2.1.2. Tipos de listas:
* Listas de respuesta.
* Listas compiladas.
* Lista propia.
2.1.3. Fuentes de las listas:
* El alquiler o intercambio de listas.
* La compra de listas.
2.1.4. Evaluación de las listas.
2.2. Bases de datos:
2.2.1. La creación de la base de datos.
2.2.2. La calidad de la base de datos.
2.3. La segmentación:
2.3.1. Segmentación por comportamiento de compra.
2.3.2. Criterios geodemográficos:
* Geográficos.
* Demográficos.
* Socioeconómicos.
2.3.3. Criterios psicológicos.
2.3.4. Beneficios observados por el consumidor: estilo de vida.
2.4. Data Mininng.
MODULO 3
ASPECTOS JURIDICOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS
3.1. Panorámica de la legislación española de protección de datos.
3.2. Claves legales en una campaña de e-mail marketing:
3.2.1. Recomendaciones sobre la Política de Privacidad.
3.2.2. Responsabilidad de las listas de datos personales.
3.3. Recomendaciones a la hora de llevar a cabo una campaña de e-mail marketing.
3.4. Breve glosario de la privacidad en línea.
MODULO 4
EL CONTENIDO DEL MENSAJE
4.1. Asunto y remitente.
4.2. La plantilla del e-mail:
4.2.1. La importancia del texto plano.
4.2.2. La estructura de la plantilla.
4.2.3. Textos.
4.2.4. Imágenes.
4.2.5. La llamada a la acción
4.2.6. Los enlaces.
4.2.7. La página de aterrizaje.
4.3. Archivos adjuntos.
4.4. La personalización.
MODULO 5
DISEÑO Y USABILIDAD
5.1. La relación entre diseño y usabilidad.
5.2. Consideraciones técnicas a la hora de maquetar un e-mail.
5.3. E-Mail Responsive: maquetación de versiones para móvil o tablet.
5.4. El diseño de la Landing Page.
MODULO 6
EL ENVÍO, LOS PROVEEDORES Y LOS FILTROS ANTI - SPAM
6.1. Los límites del SMTP y el peligro del Spam.
6.2. Los envíos por enrutamiento profesional.
6.3. Los filtros anti-spam y la reputación del proveedor.
6.4. La prueba del envío.
6.5. Programación y hora de envío.
MODULO 7
ANALITICA
7.1. Por qué es necesario medir.
7.2. Indicadores clave de desempeño y estadísticas:
7.2.1. Tasa de aperturas de e-mail.
7.2.2. Tasa de rebote.
7.2.3. Tasa de clics.
7.2.4. Tasa de emails reenviados.
7.2.5. Tasa de bajas.
7.2.6. Tasa de denuncias de abuso o spam.
7.2.7. Estadísticas sociales.
7.2.8. Indicadores de ROI.
7.2.9. Otros indicadores del rendimiento económico de nuestra campaña.
7.2.10. Qué hacer con esos resultados.
7.3. El embudo de conversión.
7.4. El testeo:
7.4.1. La metodología del testeo.
7.4.2. Testeo, indicadores y usabilidad.
7.4.3. Test A/B.
7.4.4. Test multivariante.