Nivel: Medio

Descripción: Actualmente todos son conscientes de que vivimos en un entorno altamente competitivo en el que las empresas tienen que, cada vez más, luchar de forma constante por captar nuevos clientes, así como retener a los que ya tienen en la actualidad. Por otra parte, Internet se ha convertido en un elemento fundamental de nuestras vidas que ha modificado de forma importante la manera en que nos relacionamos e interactuamos con los demás. La gestión de la relación con los clientes en el entorno web requiere de unos conocimientos y habilidades específicos. Las empresas que quieren comunicarse con sus clientes,
necesitan conocer y utilizar los mismos medios que ellos usan, y es en este punto en el que surge la figura del community manager. El community manager actúa como un intermediario entre la empresa y los clientes reales o potenciales, consiguiendo que los clientes descubran los productos que ofrece la empresa y, al mismo tiempo se sientan escuchados y valorados.

Además, el community manager le permite a la empresa descubrir cómo valoran los clientes a la empresa y de qué forma pueden satisfacerlos y así ganar su confianza.

TEMARIO

Unidad Didáctica 1: UD01 - La Web 2.0 y la nueva economía digital
I. La Web 2.0
A) ¿De dónde ha salido la Web 2.0?
B) Tim O’Reilly y la Web 2.0
C) La web 3.0
II. La economía digital
A) La globalización y el desarrollo tecnológico
B) The long tail

Unidad Didáctica 2: UD02 - Comunicación en Internet
I. La comunicación
A) Principios básicos sobre la comunicación
B) Canales de comunicación
II. La comunicación en Internet
A) Características, ventajas y desventajas
B) Comunicación en redes sociales

Unidad Didáctica 3: UD03 - Una nueva forma de marketing
I. Una nueva forma de marketing
A) ¿Qué es el marketing?
B) ¿Cómo cambia el marketing en la web?: CRM 2.0
C) Marketing de afiliación
D) Marketing viral

Unidad Didáctica 4: UD04 - Los social media o medios sociales
I. Los social media o medios sociales
A) Qué son y por qué son importantes
B) El manifiesto Cluetrain
C) Los cambios en los consumidores: prosumers o prosumidores
D) Uso de los medios sociales en las empresas

Unidad Didáctica 5: UD05 - Usuarios Web 2.0
I. Usuarios web 2.0
A) Comportamiento de los usuarios
B) Clasificación de los usuarios
C) Participación, arquitectura, usabilidad y accesibilidad
D) Qué esperan los usuarios de los medios sociales

Unidad Didáctica 6: UD06 - El community manager
I. El Community Manager
A) ¿Quién es?
B) Tareas
C) Aptitudes y habilidades
D) La resolución de problemas

Unidad Didáctica 7: UD07 - El social media plan
I. El social media plan
A) ¿Qué es el social media plan?
B) La investigación
C) La definición del proyecto
D) La ejecución
E) La evaluación
F) ROI en medios sociales

Unidad Didáctica 8: UD08 - Las tecnologías de la web 2.0
I. Las tecnologías de la web 2.0
A) Blogs
B) Podcasting
C) Microblogging
D) Servicios de publicación 2.0
E) Comunidades virtuales
F) RSS
G) Marcadores sociales
H) Wikis

Unidad Didáctica 9: UD09 - Redes sociales personales uso de una red social personal: Facebook
I. Redes sociales personales
A) Definición y origen
B) Objetivos y características
II. Uso de una red social personal: Facebook
A) La privacidad en Facebook
B) Perfiles, grupos y páginas
C) Plugins sociales
D) Aplicaciones
E) Uso de Facebook en las empresas
F) Crear la página de Facebook
G) Optimizar la página de Facebook

Unidad Didáctica 10: UD10 - Redes sociales profesionales