Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Centro de Estudios Coliseum

Curso online


Precio a consultar

Los objetivos de este curso son: - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

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Temario completo de este curso

UD1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente.

1.2 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.

1.3 Resolución de problemas de comunicación.

1.4 Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UD2. Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Clasificación de clientes.

2.2 La atención personalizada.

2.3 El tratamiento de situaciones difíciles.

2.4 La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

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