Especialización en Gestión equipos y atención al cliente

UOC X - Xtended Studies Impartición

Curso online

Buena parte del éxito empresarial corresponde a una excelente atención al cliente y una óptima gestión del equipo humano. Detrás del equipo directivo hay la gestión de los asistentes de dirección, los profesionales de confianza encargados de organizar y administrar la información para los ejecutivos. Para trabajar como asistente de dirección se precisa los conocimientos y habilidades en la gestión de la información, el análisis y la resolución de conflictos e imprevistos, todo ello mediante una formación teórica y práctica en modelos de dirección y liderazgo en las organizaciones.

Temario completo de este curso

COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

  • La figura del asistente de dirección dentro de la organización empresarial
  • Optimización del ambiente de trabajo
  • Planificación de las tareas del departamento

ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La atención al cliente
  • Negociación y resolución de conflictos
  • La asertividad
  • La verificación de la satisfacción del cliente

LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

  • La comunicación en una organización
  • Elementos que intervienen en la comunicación
  • Barreras en la comunicación
  • Reglas para alcanzar una buena comunicación

LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

  • 1. Formas de comunicación en la empresa
  • 2. Funciones de la comunicación interna
  • 3. Medios de la comunicación interna

LA COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA

  • La comunicación externa de la empresa
  • Técnicas de comunicación escrita y gráfica
  • Proceso de diseño de documentos escritos
  • Correspondencia comercial
  • Comunicación en línea. Internet

LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  • Los documentos en la Administración pública
  • El procedimiento administrativo
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