Formación de televendedoras

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Introducir conocimientos elementales sobre marketing se incluye en el presente curso una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing.

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Formación para televendedoras

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Formación para Televendedoras

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Teleoperadores y teleformación

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Sedes

Sevilla

Temario completo de este curso

Principios de marketing:

0 Prólogo

1 Las 4P del marketing-mix

2 El comportamiento del consumidor

3 El producto

4 Promoción

5 El precio

6 La distribución

Técnicas de venta:

1 Aspectos básicos de la venta

2 La planificación

3 La comunicación

4 Contacto o aproximación

5 Presentación y demostración

6 Las objeciones I

7 Las objeciones II

8 Técnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

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