Descripción

En muchas ocasiones, la captación y el trato con clientes difíciles se complica aún más cuando no se dispone de las habilidades, técnicas y estrategias adecuadas para negociar y acordar con ellos. De ahí la necesidad de diseñar planes y cursos formativos que capaciten al personal encargado de atender al público, y clientela en general. La Inteligencia Emocional influye directamente sobre la atención y servicio al cliente; y por lo tanto se han de desarrollar y potenciar aquellas habilidades sociales e interpersonales necesarias para gestionar y atender a esta clientela de manera adecuada, dándoles un trato agradable y sugestivo que los invite a continuar requiriendo los servicios de la empresa.

La realización de este curso pone a tu alcance los contenidos más significativos para adquirir los conocimientos acerca de la gestión efectiva de clientes difíciles a través del uso de la Inteligencia Emocional; haciendo un recorrido claro y preciso sobre los temas más relevantes que has de manejar (fundamentos de la Inteligencia Emocional, habilidades emocionales, comunicación y atención al cliente, conocimiento del cliente, etc..). ¡No te lo pienses más, este es tu curso! Aprende a persuadir a los clientes difíciles, logrando captar su atención, interés y/ deseo por comprar y obtén nuevas oportunidades laborales. Y todo esto a través de un temario completo y de fácil comprensión; lo que te permite tener una formación totalmente flexible y autónoma, dónde los horarios y los ritmos de aprendizaje los estableces tú.