Gestión de la Externalización de Servicios TI
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
375 €
+ IVA
Duración : 3 Meses
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Objetivos
• Qué es y qué no es outsourcing. • Qué características tiene y cuáles son los diferentes tipos con los que nos podemos encontrar. • Qué entendemos por Cloud Computing y qué relación tiene con el outsourcing. • Cómo se estructura el ciclo de vida de un outsourcing informático. • Cómo establecer los criterios que determinen el alcance de lo que se está considerando externalizar. • Cómo evaluar de forma efectiva la necesidad de externalizar parcial o totalmente los servicios del área de TI. • Criterios para la selección de un proveedor de outsourcing. • Cómo llevar a cabo la negociación en la contratación o externalización de un servicio TI. • Qué condiciones debe incluir un contrato de externalización de TI. • Cuáles son los servicios de TI que más activamente se consideran como candidatos al outsourcing. • Cómo elaborar un Plan de Seguridad que sirva de guía a todos los procesos. • Cuáles son los factores críticos de más éxito al externalizar. • Cómo se lleva a cabo un control y seguimiento continuo de los servicios contratados.
A quién va dirigido
Directores y Responsables de los Departamentos de Informática y TI, Compras, Programadores, Consultores, Analistas y Técnicos de TI y, en general, a todas aquellas personas que gestionan contratos y proveedores de servicios de TI.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. Introducción al outsourcing de los sistemas de información
En este módulo aprenderá a diferenciar qué es y qué no es el outsourcing, además de identificar los diferentes enfoques, modalidades y tipos.
1.1. Concepto, orígenes y evolución:
1.1.1. Características.
1.1.2. Enfoques.
1.1.3. Modalidades.
1.1.4. Tipos de outsourcing.
1.1.5. Ciclos de vida de un outsourcing.
1.1.6. Outsourcing y Cloud Commputing:
1.1.6.1. Servicios habituales en Cloud.
1.1.6.2. El nuevo rol del outsourcing en el entorno Cloud.
MÓDULO 2. Outsourcing ¿sí o no?
El objetivo de este módulo es el de identificar los síntomas y las razones más importantes de una empresa para adoptar outsourcing, así como los beneficios y riesgos al adoptarlo.
2.1. Síntomas de una empresa que requiera outsourcing.
2.2. Razones más importantes para adoptar outsourcing.
2.3. Evaluación de la necesidad:
2.3.1. Beneficios.
2.3.2. Riesgos.
2.3.3. Resumen de ventajas / desventajas.
2.4. Factores de éxito:
2.4.1. Pautas a aplicar.
MÓDULO 3. Plan de actuación
Este módulo nos ayudará a plantear el comienzo de un proceso de Outsourcing, las claves principales para seleccionar un proveedor y cómo evaluar sus ofertas.
3.1. Metodología.
3.2. Proceso a seguir.
3.3. Selección del proveedor:
3.3.1. Claves para seleccionar un proveedor.
3.3.2. Solicitud de oferta.
3.3.3. Evaluación de ofertas.
MÓDULO 4. El contrato
El objetivo de este módulo es el de mostrar las características y contenidos principales que debe tener un contrato de Outsourcing para garantizar su sostenibilidad hasta el vencimiento del mismo.
4.1. Principios generales para la negociación.
4.2. Características del contrato de outsourcing.
4.3. Modelo económico.
4.4. El Benchmarking.
4.5. Auditorías.
4.6. Plan de Retorno.
MÓDULO 5. Los servicios
En este módulo aprenderemos a identificar qué podemos externalizar y cómo determinar un conjunto de medidas para aceptar los servicios que nos preste el proveedor.
5.1. Actividades a externalizar:
5.1.1. Cómo decidimos lo que se puede externalizar.
5.1.2. Actividades que se externalizan con más frecuencia.
5.1.3. Datos sobre servicios.
5.2. Especificaciones de un servicio.
5.3. Acuerdos de Nivel de Servicio:
5.3.1. Objetivos.
5.3.2. Pasos básicos para un SLA.
5.3.3. Indicadores de servicios.
5.3.4. Ejemplo.
5.4. Modelos de referencia.
5.5. Recomendaciones.
MÓDULO 6. Transferencia del personal
Este módulo muestra las diferentes opciones que se pueden adoptar en el complejo tema de la trasferencia de personal que suele conllevar un proceso de externalización de servicios.
6.1. Opciones de traspaso.
6.2. Plan de transición del personal informático.
6.3. A tener en cuenta.
6.4. El pseudo-outsourcing.
MÓDULO 7. La seguridad
El objetivo de este módulo es mostrar las implicaciones que tiene externalizar un servicio si éste incluye datos de carácter personal.
7.1. Gestión de la seguridad:
7.1.1. Aplicación de medidas de seguridad.
7.1.2. Evaluación y mantenimiento.
7.2. Protección de datos de carácter personal:
7.2.1. Qué podemos extraer de la ley.
7.2.2. Transferencias internacionales.
7.2.3. Enlaces de interés.
MÓDULO 8. Etapa final
En este módulo aprenderemos a identificar los pasos para la transformación de los servicios y cómo realizar el seguimiento y control una vez traspasados al proveedor.
8.1. Transición:
8.1.1. Aspectos internos destacables.
8.1.2. Actuaciones con relevancia jurídica.
8.2. Transformación de servicios.
8.3. Seguimiento y control:
8.3.1. Criterios de categorización y seguimiento.
8.3.2. Análisis “post mortem” del proyecto.
8.4. Finalización del contrato.
MÓDULO 9. Conclusiones y reflexiones
En este módulo podremos ver los aspectos principales para que un proyecto de outsourcing tenga éxito así como diferentes datos estadísticos sobre la externalización de servicios TI y algunas empresas de outsourcing.
9.1. Síntesis para no fracasar en un proyecto de outsourcing.
9.2. Datos sobre outsourcing.
9.3. Reflexiones.
9.4. Principales empresas que ofrecen servicios de outsourcing en España.
9.5. Algunos acuerdos.
1.898 € 650 €
2.380 € 595 €
1.580 € 395 €
800 €
395 €