Gestión de Llamadas de Teleasistencia (Online) -

Gestión de Llamadas de Teleasistencia (Online) -

Euroinnova Business School

Curso online


260 

Duración : 12 Meses

En el ámbito del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de la atención social. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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Objetivos

- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

A quién va dirigido

A todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, deseen adquirir los conocimientos y habilidades exigidas para ejercer su labor como Teleoperador/a de teleasistencia.

Temario completo de este curso

Módulo 1. Mf1423_2 atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Unidad didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
Unidad didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Unidad didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
Módulo 2. Mf1424_2 emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
Módulo 3. Mf1425_2 manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia
Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
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