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Objetivos
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa, conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente, saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa, aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios, conocer las normas de calidad en el servicio, conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
A quién va dirigido
A personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL
MÓDULO 2. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 4. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE