PARTE 1

COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso.

2. Técnicas de comunicación efectiva.

3. La comunicación y la empresa.

4. Los flujos de comunicación,

5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal,

2. El comportamiento verbal.

3. El comportamiento no verbal.

4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción

negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso

viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo.

2. Tratamiento de los conflictos.

PARTE 2

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral.

2. La comunicación no verbal.

3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

4. La comunicación telefónica.

5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y

telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación.

2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.

3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico.

2. La agenda electrónica.

3. Procesador de texto.