Curso Online Inglés para Atención Telefónica

Curso Online Inglés para Atención Telefónica

EODIS

Curso online


60 
IVA exento

Duración : 3 Meses

En este curso se combina el estudio en profundidad de los fundamentos de la atención al cliente, principalmente a través del teléfono, con la aplicación práctica del idioma inglés, dominando el vocabulario, las expresiones más cotidianas y correctas y toda la dinámica de una llamada en el ámbito empresarial, comercial y de relaciones públicas.

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Objetivos

En este curso se combina el estudio en profundidad de los fundamentos de la atención al cliente, principalmente a través del teléfono, con la aplicación práctica del idioma inglés, dominando el vocabulario, las expresiones más cotidianas y correctas y toda la dinámica de una llamada en el ámbito empresarial, comercial y de relaciones públicas. Saber inglés puede no ser suficiente. ¿Por qué no aprender todo lo necesario para aplicar nuestros conocimientos en nuestro puesto de trabajo y destacar? Mejora tu currículum y tu desempeño diario con los mejores resultados.

A quién va dirigido

Este curso de Inglés Telefónico está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento. Nos dirigimos a profesionales en el sector de la atención al cliente y las relaciones públicas que quieran mejorar en su trabajo y a cualquier persona interesada en mejorar su currículum y encontrar nuevas opciones laborales

Requisitos

1. Ser demandante de empleo, estudiante o trabajador por cuenta ajena. 2. Conocimientos básicos en Windows. 3. Conexión a internet. 4. Estudios mínimos: FP I o similar.

Temario completo de este curso

1. I’Shall I put you through?
  • Telephoning basics: identifying yourself, getting through
  • Making excuses
  • Dealing with communication problems
2.Could you spell that for me?
  • Exchanging and checking information
  • Spelling over the phone
  • Saying email addresses
3. Let me get back to you on that.
  • Voicemail greetings
  • Leaving and taking messages
  • Prepositions
4. When would suit you?
  • Making and confirming arrangements
  • Saying times and dates
  • More prepositions
  • Mobile phone calls
5. I’m very sorry about that.
  • Making and dealing with complaints
  • A technical support hotline
  • Tips for telephone customer care
6. How does that sound?
  • Making and reacting to proposals
  • Reaching agreements
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