Curso de Dependiente de Comercio

Curso de Dependiente de Comercio

Escuela Des Arts

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Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  • 1. El proceso de comunicación
  • 2. Elementos de la comunicación
  • 3. Dificultades de la comunicación
  • 4. Estructura del mensaje
  • 5. Niveles de la comunicación comercial
  • 6. Estrategias para mejorar la comunicación
  • 7. La comunicación comercial y publicitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
  • 1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  • 2. Escucha activa
  • 3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  • 4. Componentes de la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
  • 1. El vendedor
  • 2. Tipos de vendedores
  • 3. Características del buen vendedor
  • 4. Cómo tener éxito en las ventas
  • 5. Actividades del vendedor
  • 6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
  • 1. Consumidor
  • 2. Comportamiento del consumidor
  • 3. Necesidades del consumidor
  • 4. Tipos de consumidores
  • 5. Análisis del comportamiento del consumidor
  • 6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  • 7. Modelos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA
  • 1. Introducción
  • 2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  • 3. Técnicas de venta
  • 4. Metodología que debe seguir el vendedor
  • 5. Cómo captar la atención
  • 6. Argumentación
  • 7. Contra objeciones
  • 8. Demostración
  • 9. Negociación
  • 10. Cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE STOCKS
  • 1. Los inventarios
  • 2. Métodos de gestión de inventarios
  • 3. Métodos de gestión de stocks
  • 4. Modelos de gestión de stocks

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
  • 1. Merchandising
  • 2. Condiciones ambientales
  • 3. Captación de clientes
  • 4. Diseño interior
  • 5. Situación de las secciones
  • 6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  • 7. Animación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
  • 1. Introducción
  • 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • 4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  • 5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • 6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
  • 7. Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
  • 1. Seguridad
  • 2. Primeros auxilios
  • 3. Higiene y calidad en el ambiente
  • 4. Métodos de conservación y manipulación de productos
  • 5. Normativa de seguridad e higiene
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