Producción y venta de servicios turísticos en agencia de viajes(CON PRÁCTICAS)

Producción y venta de servicios turísticos en agencia de viajes(CON PRÁCTICAS)

DELENA

Curso online


895 
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Objetivos

Con este curso aprenderás sobre: el funcionamiento de una agencia de viajes. atención al cliente. Venta de productos turísticos. España como producto turístico. destinos internacionales.

A quién va dirigido

A todo tipo de personas, tanto para las que tengan conocimientos previos en la materia como para las que no, con independencia de su edad.

Requisitos

No tiene requisitos previos.

Temario completo de este curso

TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
- Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo
- El sistema turístico. Partes o subsistemas
- La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
- La oferta turística. Componentes de la oferta turística
- Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO
- La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores
- Principales proveedores de alojamiento
- Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL SERVICIO TURÍSTICO
- Transporte por carretera
- Transporte por ferrocarril
- Transporte acuático
- Transporte aéreo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
- El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
- El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
- Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas
- Presentaciones. Reservas
- Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
- Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
- Turismo de sol y playa
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- Turismo cultural y religioso
- Turismo profesional
- Turismo social y de salud
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURISTICOS INTERNACIONALES
- Europa
- África
- América del Norte
- América Central y América del Sur
- Asia
- Oceanía
LO QUE HEMOS APRENDIDO

ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

TEMA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Concepto de distribución de servicios
- Las agencias de viajes
- Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
- Las centrales de reservas
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
- Los sistemas globales de distribución o GDS
LO QUE HEMOS APRENDIDO1

TEMA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- Reservas directas e indirectas
- Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- Bonos de alojamiento
- Principales proveedores de alojamiento
LO QUE HEMOS APRENDIDO3

TEMA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
- El transporte aéreo regular
- El transporte aéreo chárter
- El transporte por carretera
- El transporte marítimo
- El transporte marítimo charter
LO QUE HEMOS APRENDIDO9

TEMA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
- El producto turístico integrado
- Relaciones entre touroperadores y agencias de viajes minoristas
- Procedimientos de reservas
- Principales touroperadores nacionales e internacionales
LO QUE HEMOS APRENDIDO9

TEMA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- La venta de autos de alquiler
- La venta de seguros de viaje y contratos asistencia en viaje
- La venta de excursiones
- Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
- Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
- Aplicación de cargos por gestión
LO QUE HEMOS APRENDIDO3

TEMA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Concepto de Marketing
- Segmentación del mercado
- El Marketing Mix
- El Plan de Marketing
- Marketing directo
- Planes de promoción de ventas
- El merchandising
LO QUE HEMOS APRENDIDO3

TEMA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Las agencias de viajes virtuales
- Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
- Utilidades de los sistemas online
- Modelos de distribución turística a través de Internet
- Servidores online
- Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
- El internauta como turista potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- Medios de pago en Internet
- Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)

TEMA 1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes7
- Los sistemas globales de distribución (GDS)
- La distribución turística en Internet
- Programas de ventas o "front office"
- Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

TEMA 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. Atención al cliente en hostelería y turismo
- La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
- El tratamiento de situaciones difíciles
- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
LO QUE HEMOS APRENDIDO

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