Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel

Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD

Curso online


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Objetivos

Con este curso aprenderás a gestionar el departamento de recepción con eficacia, siguiendo la política del establecimiento en cuestión, acompañado de una adecuada táctica comercial. Por otra parte, la versatilidad es una de las ventajas de esta profesión, pues podrás realizar tu carrera en una gran diversidad de establecimientos (hoteles, campings, balnearios, eventos, restaurantes, ciudad de vacaciones, etc.). Además, con el conocimiento adquirido podrás obtener el certificado de profesionalidad, lo que te diferenciará de otros aspirantes para trabajar como recepcionista.

Temario completo de este curso

Acciones comerciales y reservas
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • La venta y la negociación. Métodos de venta.
  • El proceso de negociación.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos.

Recepción y atención al cliente.
  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
  • Eventos y protocolo en hostelería.
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

Gestión de departamentos del área de alojamiento.
  • La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
  • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  • Evaluación costes, productividad y análisis económico.
  • La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  • La dirección de personal en el área de alojamiento.
  • Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
  • Gestión de la calidad total.

Inglés profesional para turismo.
  • Recibir a los clientes (Inglés).
  • Dar información turística (Inglés).
  • Hacer reservas (Inglés).
  • Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
  • Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
  • Facturación y cambio de moneda (Inglés).
  • Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
  • Vocabulario y traducción.(Inglés).
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