Soluciones CRM

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DELENA

Curso online


199 

Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación

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Temario completo de este curso

MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM
TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE - La empresa y su entorno - Tipologías de mercado - Estado de la economía Lo que hemos aprendido
TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE - Identidad corporativa - Imagen corporativa - Logotipo Lo que hemos aprendido
TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES - El servicio al cliente - La fidelización del cliente - La comunicación con el cliente Lo que hemos aprendido
TEMA 4. LA COMUNICACION - Habilidades comunicativas - Escucha activa - Transmisión de la información - La empatía - Conducta asertiva - Atención y trato al cliente Lo que hemos aprendido
TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE - El departamento de atención al cliente - La atención al cliente - Tipos de clientes - El control de los procesos de atención al cliente - Fases atención al cliente - Tipos de atención al cliente - La carta comercial como medio de atención al cliente - Barreras, objeciones y quejas Lo que hemos aprendido
TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - Introducción - Las Plataformas de CRM - El Proceso del CRM - El software - La problemática del CRM Lo que hemos aprendido
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