Curso Superior de Jefe de Recepción

Estudios Superiores Abiertos de Hostelería Impartición

Curso online

Requisitos

Para acceder a este curso es necesario tener más de 21 años.

Temario completo de este curso

Contenidos:

1. Área de alojamiento en la industria hotelera.
  • Gestión de reservas. 
  • Recepción. 
  • Conserjería. 
  • Gestión de pisos. 
  • Servicios técnicos
2. El área de recepción.
  • El departamento de reservas. 
  • Recepción. 
  • Conserjería. 
  • Teléfonos. 
  • El jefe de recepción / funciones
3. Inglés aplicado a la recepción.
  • Las frases utilizadas. 
  • Los verbos. 
  • Example of a hotel conversation. 
  • Describing a hotel. 
  • Some grammar. 
  • Giving directions. 
  • Problems with check−in. 
  • Curiosidades. 
  • Vocabulario del tema
4. Imagen personal.
  • Imagen personal. 
  • Saber estar. 
  • Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. 
  • El saber ser. 
  • La vestimenta adecuada. 
  • Lenguaje corporal y verbal. 
  • La satisfacción con el cliente
5. Habilidades sociales y de comunicación.
  • Aptitud profesional y actitud personal. 
  • Habilidades para la comunicación. 
  • Estilos de conductas. 
  • Guía de actuación para saber estar
6. Introducción al revenue management
  • Concepto de Revenue Management. 
  • Origen e historia. 
  • Conceptos básicos. 
  • Diagrama de procesos del Revenue Management hotelero. 
  • Tendencias.
7. Benchmarking, segmentación y previsión 
  • Analizar y entender la situación actual, entorno y competencia: benchmarking. 
  • La importancia de la segmentación en Revenue Management. 
  • Presupuesto y forecast o previsión.
8. Optimización de la capacidad y herramientas del rm
  • Gestión de la capacidad del recurso y del producto. 
  • Optimización de la capacidad. 
  • Indicadores y herramientas internas del Revenue Management hotelero.
  • Revpash: principal indicador en restauración.​
9. El pricing hotelero
  • Análisis del precio y barreras tarifarias. 
  • Concepto del pricing hotelero. 
  • Determinación del precio.
  • Estructura tarifaria en los hoteles.
10. Tendencias en la distribución, fidelización y comercialización
  • Tendencias en la distribución. 
  • Comercialización y estrategias de marketing online. 
  • Importancia actual del Revenue Management. 
  • Fidelización del cliente.
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Preguntas a exalumnos (1)

G
16/06/2017
Graziella Russo Russo
Quisiera conocer toda la información posible sobre este curso. Gracias

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