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Atención al cliente.

Atención al cliente.

ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

Curso online


1.550
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Objetivos

Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa, conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente, saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa, aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios, conocer las normas de calidad en el servicio, conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

A quién va dirigido

A personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.

Requisitos

No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
  1. Concepto de venta y comunicación empresarial
  2. Objetivos de la comunicación externa empresarial
  3. Tipos de venta
  4. La venta como proceso
  5. La comunicación interpersonal
  6. El director y el equipo de ventas
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR
  1. El vendedor como comunicador
  2. El perfil del vendedor
  3. Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
  4. Las funciones del vendedor
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES
  1. La venta personal
  2. Organización y planificación en la venta
  3. La prospección
  4. Fuentes de información
  5. El teléfono
  6. El correo o "mailing"
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMOSTRACIÓN
  1. La argumentación
  2. La demostración
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DE LA VENTA
  1. Proceso lineal
  2. Consideraciones previas
  3. Signos de compra
  4. Técnicas para el cierre de la venta
  5. La despedida


MÓDULO 2. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

  • Unidad didáctica 1. Introducción
  • Unidad didáctica 2. Las necesidades de los clientes
  • Unidad didáctica 3. Tipos de clientes
  • Unidad didáctica 4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
  • Unidad didáctica 5. La influencia de las percepciones en el cliente
  • Unidad didáctica 6. Los motivos de compra


MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Unidad didáctica 1. Calidad y servicio
  • Unidad didáctica 2. Impacto de la calidad en el servicio
  • Unidad didáctica 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
  • Unidad didáctica 4. Estrategias de servicios
  • Unidad didáctica 5. La comunicación del servicio
  • Unidad didáctica 6. Normas de calidad en el servicio
  • Unidad didáctica 7. A la conquista del cero defectos
  • Unidad didáctica 8. Medir la satisfacción del cliente


MÓDULO 4. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  1. Calidad y servicio: conceptos básicos
  2. La importancia de la calidad en el servicio
  3. Gestión de la calidad en el servicio
  4. Las estrategias del servicio
  5. La comunicación del servicio
  6. Las normas de calidad en el servicio
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
  1. Calidad y servicio: aspectos generales
  2. La caza de errores
  3. Medir la satisfacción del cliente
  4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
  5. El teléfono
  6. Ejemplos de mala calidad en el servicio
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