Técnicas de venta

Técnicas de venta

IGR CONSULTORIA Y FORMACION

Curso online


490 
IVA inc.

Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. Conocer las características de los distintos

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Requisitos

Conseguir la fidelización y captación de clientes.
Describir las capacidades que debe poseer un vendedor, así como las aptitudes que tiene que desarrollar un vendedor. Indicar las variables que podemos contemplar en la conducta y motivaciones de un cliente. Saber que estimula al cliente a comp

Temario completo de este curso

 Técnicas de venta   70 horas 3 unidades didácticas

24 horas Unidad 1:

Procesos de venta Tipos de venta Fases del proceso de venta Aproximación al cliente El vendedor Análisis del producto o servicio El argumentario de ventas

23 horas Unidad 2:

Aplicación de técnicas de venta Presentación y demostración de un producto/servicio Argumentación Objeciones del cliente Técnicas de comunicación La expresión oral Medios de comunicación no presenciales La comunicación comercial escrita: cartas y documentación

23 horas Unidad 3:

Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones La confianza y las relaciones comerciales Externalización de las relaciones con clientes Conflictos y reclamaciones en la venta Resolución de reclamaciones 

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