Cursos relacionados
790 € 395 €
650 € 310 €
950 € 280 €
135 € 90 €
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
El objetivo del curso es efectuar la gestión de las conexiones y comunicaciones telefónicas ante interlocutores internos y externos a la empresa, y la acogida y asistencia a los visitantes de la misma, así como diferentes tareas de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.
A quién va dirigido
Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar.
Requisitos
Ser mayor de edad.
Temario completo de este curso
- El Proceso de Comunicación
- La comunicación y la sociedad. Formas de comunicación.
- Elementos del proceso de comunicación
- Perturbaciones y redundancias.
- La información comunicada y su medición.
- Clases de comunicación
- Reglas de una buena comunicación.
- La Expresión Oral
- Reglas y recomendaciones para la mejora del lenguaje
- Comunicación telefónica con el cliente
- Introducción al trabajo telefónico
- Tipologías de cliente
- Metodologías en el servicio de atención
- Pautas de trabajo en recepción de llamadas
- Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
- Pautas de trabajo en llamadas salientes
- Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
- Implantación de buenos hábitos
- La comunicación telefónica: aspectos generales
- Atención a contingencias conflictivas
- El recepcionista y el servicio
- El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
- Conceptos básicos de contabilidad
- Protocolos de gestión
- Pautas de trabajo
- Introducción a la ofimática
- Historia y evolución del ordenador
- El ordenador en la empresa
- Partes de un ordenador
- Periféricos
- Sistemas operativos
- Utilización de un sistema monousuario
- Utilización y explotación de un sistema en red
- Trabajo en recepción
- Mecanización y Automatización de Oficinas
- Impresoras
- Software para el recepcionista
- Aproximación a trabajos habituales
- Editor de textos Word
- Editor de tablas Excel
- Tablas y esquemas
132 €
IVA inc.
420 €
190 €