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Objetivos
A medida que avance en la materia, el alumno descubrirá los nuevos canales de comercialización y las ventajas que estos ofrecen; y adquirirá la capacitación necesaria para orientar sus acciones de telemarketing hacia la venta, algo para lo que se familiarizará con las técnicas de comunicación telefónica, con las claves para preparar el guion de la llamada y la gestión de posibles quejas, y con las características de cualquier negociación.
A quién va dirigido
Este curso es adecuado para cualquier persona que quiera desarrollar una carrera profesional vinculada a la atención telefónica o que deba formar a equipos de cara a la venta telefónica.
Requisitos
Ninguno
Temario completo de este curso
La comunicación
Técnicas de comunicación telefónica
La llamada telefónica
Telemarketing orientado a ventas
La negociación
Fases de la negociación
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