Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes

Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes

Escuela de Empresa

Curso online


180 
IVA exento

Duración : 3 Meses

En este curso (acreditado por la Universidad Europea Miguel de Cervantes) aprenderás a realizar seguimiento de nuevos clientes, de clientes ya captados, así como seguimientos especiales y apoyo al seguimiento."Los objetivos generales del curso son:





- Saber cómo realizar búsquedas, contactos y seguimientos de nuevos clientes.





- Aprender a realizar seguimientos de clientes ya captados.





- Saber cómo realizar seguimientos especiales.





- Reconocer las acciones de apoyo al seguimiento como el entrenamiento comercial, la investigación de mercados y los estándares de calidad ISO y EFQM.

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Temario completo de este curso

Módulo 1: segumiento de clientes nuevos
1.1. Fase 1 búsqueda de posibles clientes nuevos
1.1.1 ¿dóde buscar clientes nuevos?
1.1.2 ¿qué debemos saber de los posibles clientes nuevos?
1.1.3 organizarnos
1.2. Fase 2 contacto y seguimineto
1.2.1 primer contacto y técnicas de sondeo
1.2.2 técnicas de comunicación persuasión y venta
1.2.3 la presentación
1.2.4 las objeciones
1.2.5 el cierre
Módulo 2: seguimiento de clientes ya captados
2.1 tipos de cliente
2.2 gestión de clientes
2.3 fidelización
2.3.1satisfacción de los clientes
2.3.2 actividades de seguimiento y servicio post-venta
2.3.3 marketing relacional
2.3.4 crm. Customer relationship management.
2.3.5. Recuperación de clientes insatisfechos o perdidos.
2.4 e- Fidelización. Web 3.0
Modulo 3: los seguimientos especiales
3.1.los clientes especiales
3.2 los clientes v.i.p.
Modulo 4: acciones de apoyo al seguimiento
4.1 el entrenamiento comercial
4.2 la investigación de mercados.
4.3 estándares de calidad: iso y efqm.
Prueba final
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