Alemán para hostelería a domicilio o empresa

Alemán para hostelería a domicilio o empresa

METATRAINING FORMACIÓN

Curso para empresas a distancia


264 /mes
IVA exento
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Objetivos

Con nuestras clases y cursos capacitamos a nuestros alumnos para el desarrollo de su trabajo, comunicándose en alemán, tanto oral como escrito, y poniendo el foco en la atención al cliente y gestión de situaciones profesionales en alemán.

A quién va dirigido

Dirigido a trabajadores del sector hostelería y turismo.

Temario completo de este curso

Adaptamos nuestros temarios y nivel de clases a las necesidades reales de cada cliente. Los cursos están enfocados principalmente en desarrollar habilidades de comunicación oral y abordan las principales situaciones comunicativas que requiere cada puesto de trabajo, sin olvidar la parte escrita.
Algunos de los temas a cubrir son:
1. Recepción de cliente
- Bienvenida
- Descripción de servicios
- Descripción de zonas de interés
2. Servicios al teléfono
- Reserva de habitaciones y confirmación
- Reserva de servicios y confirmación
3. Tarifas
- Facturación de servicios e incidencias de pagos
4. Atención al cliente en servicios de restauración
- Reserva de mesa
- La carta, platos y recomendaciones
- La bodega
- Gestión del pago
- Incidencias en el servicio de mesa
5. Gestión de incidencias
- Quejas y reclamaciones
- Posibles situaciones de emergencia
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