Atención al Cliente In Company (sólo para empresas)

Atención al Cliente In Company (sólo para empresas)

Formanet, Formación en Ventas y Calidad

Curso para empresas a distancia

Precio Lectiva

850 € 500  Descuento Lectiva
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Temario completo de este curso

TEMARIOS SUGERIDOS:

  • La importancia de la atención al cliente
  • La calidad de la atención al cliente
  • Quienes son y que buscan los clientes
  • Las quejas más habituales de los clientes
  • Lo que buscan los clientes
  • La atención al cliente como única ventaja competitiva
  • El valor económico del cliente
  • Las bases de la excelencia
  • El sistema de atención al cliente
  • Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
  • La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
  • El desarrollo de una atención excepcional al cliente
  • El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
  • Diez mecanismos para mantener la excelencia
  • La reacción y valoración de los clientes
  • La mejora continua. Los ajustes necesarios
  • La responsabilidad de todos
  • La ventaja del trabajo en equipo
  • Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
  • Controlar las equivocaciones
  • La gestión de las peticiones de los clientes
  • Los clientes difíciles
  • El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
  • Técnicas de atención al cliente enfadado
  • Consejos prácticos
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