OBJETIVOS
Conocer los comportamientos a mejorar en la gestión de conflictos.
Diferenciar el conflicto del problema.
Valorar las consecuencias de las situaciones conflictivas (cambios, causas y efectos).
Profundizar en las causas generadoras de estrés.
Analizar las reacciones personales y comportamientos tóxicos y nutritivos.
Asumir las capacidades de comunicación y análisis en los conflictos.
Interiorizar los aspectos positivos en la negociación de conflictos.
Mejorar las relaciones entre clientes externos e internos.
Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
Introducir habilidades de comunicación en las empresas con el objetivo de mejorar en los trabajadores empatía y asertividad.
TEMARIO
Primera parte
Comportamientos a desarrollar la Gestión de Conflictos, incluidos en la Inteligencia Emocional.
Diferencias entre conflicto y problema.
Origen y génesis del conflicto.
Situaciones conflictivas. Cambios internos y externos. Efectos y repercusiones del conflicto.
Patrones de conducta ante el conflicto: Comportamientos tóxicos y nutritivos.
El Auto-conocimiento: TEST DE BRIDGE*.
el Auto-control, la empatía y la Persuasión.
La actitud y su influencia en la conducta. Actitud positiva y negativa. Consecuencias.
Segunda parte
Capacidad de Análisis. Etapas en la solución de conflictos.
Capacidad de Comunicación.
Diferencias entre informar, comunicar y transmitir.
Estilos de comunicación: agresiva, inhibida o de huida y asertiva.
La Comunicación interdepartamental. “El Síndrome de Gollum”. El valor de la interdependencia.
La importancia de las relaciones interpersonales y cómo mejorarlas para prevenir conflictos.