calidad en el servicio cliente

calidad en el servicio cliente

Únicas Formacion Sl

Curso semipresencial


490 

Duración : 4 Meses

¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Lectiva.com nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que añadimos a nuestro catálogo formativo estos estudios, con ellos, podrás cumplir todos tus objetivos. Con este curso se aprende a gestionar la calidad de servicio ya que la atención adecuada al cliente es importante, así como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para poder establecer de forma eficaz programas de calidad.

¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Objetivos

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.- Conocer las normas de calidad en el servicio.- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.- Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.- Cómo medir la satisfacción de los clientes.- Aprender las técnicas de uso del teléfono.- Conocer cómo lanzar un programa de calidad.- Conocer el papel del director de calidad.

Temario completo de este curso

"UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

Conceptos Generales.
Definiciones de ""Calidad"".
Evolución de la Calidad.
Cuánta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestión de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribución.
Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.


"
Ver más