Curso semipresencial
Madrid
Duración : 5 Meses
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Localización
Fecha inicio
Objetivos
Con este certificado aprenderás: • A atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
A quién va dirigido
A profesionales que quieran dedicarse sector sociosanitario a través de la teleasistencia.
Requisitos
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente 2º de BUP o FP1 (o en su caso, la titulación homologada) - Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio Certificado de profesionalidad del mismo nivel - Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional - Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años - Disponer de competencias clave acreditadas * Si no tiene ninguno de los anteriores requisitos no podrá matricularse al certificado de profesionalidad
Temario completo de este curso
El programa cuenta con tres módulos teóricos y un cuarto módulo para la realización de prácticas profesionales no laborales.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416: Prácticas profesionales no laborales (80 horas)