Objetivos

"""- Conoce los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. - Aprende a elaborar un inventario, conociendo los distintos tipos que existen y cuándo es recomendable utilizar cada uno. - Estudia el proceso de la comunicación, incluyendo sus dificultades, tipos y las principales técnicas. - Adquiere destrezas gestionando stocks. - Familiarízate con el interior y el exterior del punto de venta."""

Sedes

Madrid
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Temario completo de este curso

""" Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:

MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL

Tema 1. El vendedor
- El perfil básico del vendedor
- La venta
- Gestión del conocimiento

Tema 2. El cliente
- Introducción
- Tipología de clientes según su comportamiento
- Figuras que afectan al cliente
- Segmentación de clientes
- Procesos de fidelización de clientes
- Plan de fidelización

Tema 3. Conocimiento de los productos
- Concepto de producto
- Atributos de los producto
- El ciclo de vida del producto
- Clasificación de los productos
- El plan portafolio


MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN

Tema 4. Técnicas de comunicación
- Introducción
- Elementos de comunicación
- Proceso de comunicación e información
- Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente
- El mensaje
- Tipos de comunicación
- La comunicación en la empresa

Tema 5. Comportamientos de compra y venta
- Introducción
- Consumidores y compradores
- El vendedor


MÓDULO III. LA VENTA

Tema 6. Psicología de la venta
- El juego interno de las ventas
- Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas
- Por qué compra el cliente
- Ventas creativas
- Poder de la sugestión
- Cómo hacer la venta
- El éxito de ventas

Tema 7. Venta en el comercio
- Introducción
- Desarrollo del proceso de venta
- Concertación de la entrevista de venta
- Inicio y desarrollo de la entrevista
- Sistemas de venta

Tema 8. Atención al cliente
- Introducción
- Técnicas de atención al cliente
- Tipos de clientes

Tema 9. El interior del punto de venta
- Introducción
- El espacio de venta
- Determinación de las secciones
- Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas
- Localización de las secciones
- Selección del mobiliario
- Tipos de compra

Tema 10. El exterior del punto de venta
- Introducción
- Características de la fachada
- El escaparate
- Señalización exterior


MÓDULO IV. EL ALMACÉN

Tema 11. Los inventarios
- Introducción
- Aspectos jurídicos del inventario
- Técnicas de confección de inventarios
- Elaboración de inventarios
- Tipos de inventarios
- Inventario físico

Tema 12. Gestión de stocks
- Costes relacionados con la gestión de stock
- Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
- Stock de seguridad
- Plazo de aprovisionamiento

MÓDULO V. SEGURIDAD

Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio
- ¿Qué es el comercio?
- Riesgos generales y su prevención
- Riesgos específicos y su prevención
- Manipulación de carga manual
- Cómo emplear los equipos de protección individual
- Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación

Tema 14. Comercio seguro
- Introducción
- Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento
- Medidas de seguridad
- Actuación ante hechos delictivos
- Denuncias
- Normativas en seguridad privada

Tema 15. Primeros auxilios
- Práctica de los primeros auxilios
- Evaluación y actuación
- Hemorragias
- Parada cardiorrespiratoria
- Asfixia
- Traumatismos
- Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído
- Intoxicaciones
- Picaduras de insecto
- Lipotimia y síncope

"""
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Preguntas a exalumnos (3)

E
13/05/2016
Esther
hola buenas tardes . Estaría interesada en saber donde se darían las practicas después de terminar con los estudios.¿ Y las clases serian online o como va ? ¿a la hora de tener dudas como lo haría ? ¿va por libros o por internet ?
L
31/05/2016
Lectiva.com

Esther buen día,

El curso es semipresencial, así que todos los alumnos recibirán formación a distancia, además de la formación que sigan desde las instalaciones de Delena Formación. La carga lectiva será de 350 horas lectivas. A través del temario tienes la oportunidad de formarte sobre técnicas de comunicación y comportamientos de compra y venta, te formarás sobre ventas en comercios y sobre técnicas para gestionar inventarios y sabrás cómo controlar el stock de un negocio.

Para aclarar tus dudas sobre las prácticas te invitamos a dirigirte al botón "pedir información" y el centro se pondrá en contacto contigo para informarte al detalle sobre esta inquietud.

¡Esperamos sea de ayuda!

a
17/05/2016
angela gallardo espinosa
Me gustaria saber cuanto tiempo dura el curso, si tiene practicas en empresas y y como esta valorado. Gracias
L
31/05/2016
Lectiva.com

Hola Angela, 

El curso tiene una carga de 250 horas lectivas, y sí que tiene prácticas en empresa, pero la empresa depende de convenio o acuerdos que pueda tener el centro con diferentes empresas. 

Esperamos haberte ayudado

L
31/05/2016
Lectiva.com

Ángela buen día,

Se impartirá en su totalidad de manera semipresencial, lo que supone que todos los alumnos recibirán formación a distancia, además de la formación que sigan desde las instalaciones de Delena Formación. La carga lectiva será de 350 horas lectivas.

Para tener más información acerca de las prácticas, te invitamos a dirigirte al botón "pedir información" y el centro se pondrá en contacto contigo para aclarar cualquier duda.

¡Esperamos sea de ayuda!

E
24/08/2017
Elizabeth De la llave
Sería para tiendas de ropa todo lo k tiene k ver con comercios

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